图为新出现在甬城部分小区的自助快递箱。

　　□记者 史娓超 文/摄

　　“现在网购很方便，但是收货就不一定方便，人不在家少不了要门卫代收，有时候碰到比较贵重的物品还要专门在家等快递员上门，相当麻烦。”家住鄞州中心区的王女士热衷于网购，她口中所说的问题，正是目前快递行业普遍存在的“最后１００米”难题。

　　记者采访注意到，为了解难快递“最后１００米”难题，时下，除了不少物业公司开始升级代收服务、通过逐个登记凭有效证件取件等方式来降低丢件风险之外，自助快递箱也已悄然现身宁波。有业内人士坦言，未来自助快递箱或成趋势，高峰时传统与自助相结合的办法或能有效解决“最后１００米”难题。

　　“最后100米”配送门槛难迈

　　代收丢件、重复派件等尴尬频现

　　近日，热衷于网购的市民黄小姐颇有些沮丧。“前几天网购了一台挂烫机，快递员来送货时不在家，就让寄放在小区门口的门卫房，晚上下班后去取居然翻遍了所有包裹都没有找到。”由于快递员在把包裹放在门卫房前已经征得了黄小姐的同意，并强调假设丢件自己无法负责，黄小姐颇有些哑巴吃黄连的郁闷。

　　黄小姐并非个例。“上网淘宝方便，收包裹烦”这件事长久以来困扰着网购群体，人身安全问题、个人信息暴露问题也不断见诸报端，个别案例让网购人群对收件又爱又怕。据宁波市市场监管局今年３·１５发布的数据，去年该局１２３１５中心共接到消费者关于快递的投诉２３２件，同比增长１０７％，因为没有很好的接收途径而造成包裹的丢失，是引发快递投诉的原因之一。

　　实际上，“最后１００米”的问题困扰的不仅仅是网购人群，也困扰着快递人员。记者从我市一家大型民营快递公司了解到，在每天１０－１２万件的日派件量中，重复派件占比在１０％－１４％。找不到人代收、领取者错拿包裹、家中无人或只有老人小孩不便收货，上述问题产生的“重复派件”浪费了投递资源，快递人员都期待着有效的解决方式。

　　根据中国物流与采购联合会的统计，最后一公里的投递成本占到了物流配送总成本的５０％，而尤其是从小区门口、写字楼等到收件人手中这“最后１００米”的投递，是重复派件产生的主要环节。

　　据宁波市邮政管理局数据统计，今年１－３月，全市规模以上快递服务企业业务量累计完成３３３７．８万件，同比增长６３．８％；业务收入累计完成５９２９１．８万元，同比增长３４．４％。迅猛增长的数字背后，凸显的是越来越亟须解决的快递“最后１００米”难题。

　　物业代收仍最普遍

　　尽管物业代收引发的尴尬频现，但是这依旧是目前解决快递“最后１００米”的主流方式。不过，已经有不少社区物业开始着手升级代收服务，减少业主丢件风险。

　　昨日，在东部新城东寅府的大堂一侧，记者看到一个专门用来寄放业主包裹的独立房间，里面摆放着几个货架，派送到该小区的包裹会以楼号为单位，临时寄放在这里。与大多数只提供场地的小区不同，该小区的物业工作人员还会负责将所有包裹进行登记。

　　“业主前来取件时，需要出示身份证或者业主卡，然后签名取件。这有效保证了取错件或者丢件的风险，从开设快递间到现在，还没有发生过一起丢件。”该小区物业公司有关负责人唐女士表示。据了解，该小区快递间目前每日的寄放包裹在４０—８０件不等，网购高峰通常会有上百件。

　　唐女士告诉记者，为了避免快递间存放过多的包裹，物业工作人员还会根据存放记录，通过门禁系统提醒未能及时来取件的业主前来取件，快递间２４小时均有工作人员值班方便业主取件。“尤其是生鲜类的包裹，我们会通知业主尽量当天来取。”

　　记者了解到，日湖花园、湖景花园等社区的物业公司也有类似的升级代收服务，由于小区更趋成熟、入住率也更高，小区快递间每天的包裹登记量均在百件左右。

　　自助快递箱悄然现身甬城

　　除了物业公司升级代收服务外，为了解决快递“最后１００米”，自助快递箱作为一种新解决方案，已经悄然出现在宁波。

　　海曙电子商务园区就建有一个“Ｅ邮柜”。据了解，这是一种全自助型的智能包裹柜，就像超市的寄存柜，设计有多个规格的箱子，方便寄存不同大小包裹。通过建设这种智能自助投递终端设备，由快递员和取件人自助完成存、取件作业。 

　　自助快递箱怎么使用？记者昨日在现场看到，自助快递箱由置物箱和操作屏两部分组成，操作屏上有寄、取等按键和录入条形码的扫描器。快递员在操作屏输入自己的工号和快递单号后，会有一个快递箱自动开启。只要将包裹放入，关闭快递箱后，系统就会自动给业主发出短信，内容包括快递单号、取件密码、取件地点和快递员的手机号，对方就可以凭密码来取件了。

　　记者了解到，目前宁波邮政已经设立了３个试点自助快递箱。此外，顺丰宁波分公司自今年年初以来也开始在市区多个商务楼布局了１５组自助快递箱。但据了解，目前自助快递箱的使用率并不高。　

　　记者站在“Ｅ邮柜”附近将近半个小时，机器少有人问津。记者随机询问多位市民，有一半对自助快递箱持观望态度。市民最大的顾虑是，使用自助快递箱，收件人不能当面验货，万一出现货物破损等纠纷该怎么办？

　　宁波邮政管理局市场监管处有关负责人介绍，目前的解决办法是，在自助快递箱顶部安装２个摄像头，范围覆盖自助快递箱正前方３８０度，如果收件人打开柜子发现快递有破损，可以用摄像头拍下来的录像当做证据，录像在自助快递箱主机里保存３个月，公司服务器里也有备份。

　　智能收件将成趋势

　　尽管自助快递箱目前在市民间的接受度并不高，但在不少业内人士看来，一旦自助快递箱布局普及，将成为解决快递“最后１００米”的有效方式。

　　自助快递箱所需设备费用高昂，后期的定期维修开支也较大，会不会因此增加快递公司成本，从而推高快递费？对此，宁波邮政管理局有关负责人石群华认为，自助快递箱具备规模经济的特征，布点确实需要大量投入，成本压力很大，但一旦能够普及，将大大降低快递公司丢单、重复派送等情况，实际上是降低成本。

　　另外，由于自助快递箱的容量有限，一旦碰上“双十一”“双十二”等电商大促日怎么办？

　　“这个时候只能采取传统和智能相结合的办法，”石群华说。在石群华看来，随着自助快递箱的普及，未来的演变方向是，智能收件的比重将越来越大，但在特殊情况下，传统收件方式也是必要的。“比如过大的快递，智能快递箱放不下，或者遇到电商大促快递量激增，都需要用到人工收件来弥补不足。”

　　据了解，国家邮政局为了提高快递末端投递水平，专门制定了指导意见，其中提到了要在社区、写字楼、学校、机关等场所建设智能物流基础设施。