实名制火车票购票容易退票难。

　　近日，一位刘姓消费者向媒体反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向１２３０６反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？ 

　　这名消费者反映称，自己因日程改变需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这名消费者说。 

　　１２３０６咨询电话一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。

　　律师观点

　　实名车票丢失应予退票

　　北京市隆安律师事务所律师尹富强认为，应该为旅客办理退票手续。尹富强认为，旅客购买的火车票，仅仅是客运合同的一个表现形式，车票丢失了不能否定已经支付票款的事实。

　　他认为，铁路部门既然实行实名制购票，售票系统里已经存有购票人的各项信息，那么铁路部门能够也应当给予办理退票手续。

　　业内专家也表示，实名制车票丢失后拒绝退票，是为了避免有别的旅客捡到这张车票擅自使用。但如果严格验票验证程序，这种“被顶包”的现象几乎不存在。“既然是实名制售票，售票系统里旅客的信息应该是齐全的，从技术上来说，应该可以通过完善制度实现实名制退票。”

　　该专家称，不能忽视旅客面临的退票难题，应为这些有切实需求的旅客挽回损失。

　　声音

　　多听听民声

　　铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又承担着服务百姓的责任。但是我们也不得不承认，在各项铁路部门改革中，真正靠群众提建议来推动的并不多见。

　　作为普通群众，他们希望一些好意见好建议能够下情上达，形成良性互动，推动改革。希望大型国企们能放下架子，倾听民声，合理推动改革。据新华社