余姚梁弄供电所员工起早摸黑建设改造山区电网。孙晔峰 摄

工作人员在地下车库通道对电气设备进行维修。 　　王幕宾 摄

鄞州供电公司的张亚芬常年结对弱势群体，义务为他们提供表后服务。郑之超 摄

余姚梁弄供电所员工在茶农家蹲点服务。 　　张娅玲 摄

配网“三双”改造中，工作人员正在对电缆盘上的电缆进行解锢。王幕宾　摄

　　说到电力服务，很多人知道“小草”，小草队员以他们的行动，让这供电服务特色品牌深入市民心；说到电力服务，很多人知道９５５９８热线，故障报修、用电咨询、停电查询，一个电话都能“搞定”。

　　这，其实只是电力服务的一部分。宁波电力人深刻践行“你用电 我用心”的理念，在事关百姓生活的配电网融入“三双”接线、推行“风雨无忧”惠民工程确保百姓用电、打造村级便民服务中心让农村用户享受便捷供电服务……

　　明年市三区

　　每户年均停电不超５分钟

　　电力经过高压传输后，经过变电设备降低电压，再通往每家每户。这其中，配电网的作用功不可没。宁波市民就生活在这么一张长达６万公里、庞大交织的“配电网”中。

　　宁波经济发达，负荷快速增长，对供电可靠性的要求越来越高，而分布式电源、电动汽车充换电设施等多元化负荷的接入，也给配电网的经济运行和电能质量带来更多的不确定性。为此，国网宁波供电公司提出以建设高可靠性配电网为目标，建设结构合理、技术先进、灵活可靠、经济高效的现代城市配电网，确定了以“三双”（双电源、双线路、双接入）接线和自动化为目标的配电网目标网架。

　　“三双”接线模式，即“双电源、双线路、双接入”，被公认为目前国内最先进、可靠的配电网接线方式之一。智能“三双”的运作情况到底怎样？供电部门曾对此做过试验。配网调度组组长吴召华通过配电自动化系统拉开某小区２号环网单元上级１０千伏线路，２８６户住户全部失电，此时开关立即自动合上，投切到另一条１０千伏线，继续保持供电状态，其中的时间差不到３秒钟。

　　２０１２年４月２２日，宁波市配电网第一个“三双”项目在镇海绿都地块投入运行。此后，“三双”逐渐在全市范围内对供电可靠性要求较高的地块试点推广。经计算，“三双”接线的用户年平均停电时间在５分钟内。

　　截至目前，宁波市已在５０平方公里的城区建成“三双”接线项目，居民年均停电时间下降至５分钟内，供电可靠性超过９９．９９９％，达到国际先进水平。

　　按照计划，到今年年底宁波市将初步实现１４８．５平方公里范围内市三区主城区每户居民年均停电时间不超过５分钟的目标，惠及区域涵盖海曙、江东全部，江北城区以及洪塘部分区域，这样的供电可靠性相当于发达国家的水平。

　　据悉，３年内宁波市将投资９．５亿元，在３１０平方公里的范围内建设“三双”高可靠性现代化配网，涉及区域包括市三区、鄞州、镇海、北仑、杭州湾核心区。

　　惠民：“风雨无忧”工程暖人心

　　针对去年台风“菲特”的影响，宁波供电公司就对宁波各地地势较低的环网单元、开关站和小区配电、配网等进行了现场勘察，根据受进水影响程度，制定计划改造修复方案，确立“风雨无忧”惠民工程。

　　“风雨无忧”工程对低洼地区的配电设备进行改造，不光让配电站内设备基础“长个”，还补强变电站防水疏水功能，大幅提升电力设备防汛防涝能力。其中海曙、江东、江北、鄞州、余姚的２５５处配电站，在今年台风季前完成改造，全面提升配电设备的防汛防涝能力。

　　便民：村级服务中心贴人心

　　４月２５日，在宁海县田头村的一间老房子里，残疾老人李恒富拿着一小叠交费收据笑得合不拢嘴：“不用再怕下雨下雪或者天太热，只要躺在被窝里就能把电费给交了，供电公司的服务可真是到家了啊。”近年来，宁波供电公司各供电所与村级便民服务中心对接，打造农村用电“零距离”服务。

　　目前，宁波全市所有供电所实现与该市全部２１０６个村级便民服务中心的对接，逐一签订了联合服务协议，并组织１０４７名台区经理直接进驻便民服务中心，每周至少开展一次现场服务办公，建立了农村用电“零距离”服务模式。截至目前，共开展驻村服务约２．１万余次，受理业务２．７万余项。

　　利民：“主动抢修”模式连人心

　　“我这９５５９８还没有打，你们就到了，这速度真是神了啊。”４月的一天，宁波供电公司的抢修车辆就停在了宁波海曙区大书院公变旁，这让大书院巷一带的小区住户陈大伯惊讶不已：“你们咋就知道我们这儿有问题？太不可思议了。”

　　其实，这多亏了抢修人员手中的“神器”———一种特殊的手持移动终端，里面集成了供电抢修服务平台的智能客户端软件，能获取到系统推送的“主动故障工单”或“主动异常工单”，并发出相应的告警信号。

　　“还没报修就主动抢修”，这一成绩的背后是供电部门的努力———首先要在变压器上安装智能终端，及时将变压器的运行状况比如停电或“生病”等反映出来，并通过采集系统，把“病况”零时差传输到生产抢修系统中。在经过一系列复杂的分析、运算后，如若发现故障、异常，“主动抢修”系统就发挥作用，将信息发送到相关区域抢修人员手中的手持移动终端上。

　　供电部门推出１０项便民措施

　　海曙、江东、江北三区市民可跨区办理各种用电业务，并可提前预约；城区实现“十分钟交费圈”、农村“村村有交费点”，市民可通过充值卡、支付宝、微信等新型缴费方式交费；轻点手机实时查询一周用电信息；为企业大客户提供“管家式”服务；推出专用营业柜台受理、专属客户经理跟踪、专人监督管控的“绿色惠民专用通道”，服务“五水共治”、“腾笼换鸟”、“光伏发电”、“居民汽车充换电设施接电”等项目等。

　　本版撰文 吴明京 唐瑾瑾 单宋佳