本报讯（记者 边城雨 通讯员 吴王斌） “近期，关于辖区内焚烧垃圾的投诉很多，时间段集中在晚上７时前后，请街道值班人员和城管部门引起重视，加大夜间巡查力度。”昨天上午，鄞州区潘火街道社会事务科科长周萍打开手机，便看到了这条由街道微信群发出的信息。当天她值夜班，巡查时，她特别留意这类情况，并通过城管制止了多起焚烧垃圾事件，并很快通过网络给投诉人进行反馈。

　　据潘火街道有关负责人介绍，网友的诉求之所以能够迅速引起重视，得益于网上信访渠道的畅通。今年年初，潘火街道创新信访工作机制，建立起“当天签收、两天处理、快速答复”的网上信访运作机制，让群众的诉求“件件有着落，事事有回音”，截至１０月底，共受理网上信访案件２９３起，处置率达到１００％。

　　网上信访架起“连心桥”

　　“有事网上说”“出门上访，不如在家上网”……如今，在潘火街道，网上信访方式已被越来越多的群众所信任和接受。

　　今年５月６日，东方论坛上一个名为“城中村拆迁落定，可后患谁来管？”的帖子引起网友的关注，发帖的网民叫“巴旦木”，据他反映，潘火街道王家弄村拆迁后，大部分住户搬走了，但村里的小学还在，学校四周变成垃圾场，师生们却依然在坚守，环境十分恶劣。

　　起初，“巴旦木”抱着试试看的心态，通过论坛发帖反映问题，但出乎意料的是，问题很快得到解决。帖子发出不久，街道就第一时间组织城管、学校、交警等相关部门协调，并对垃圾进行清理。

　　“网上信访对群众来说，用鼠标和键盘即可实现下情上传，信访成本降低；对政府而言，加快信访问题的处理速度，行政效率也得到提升。”潘火街道党工委副书记陆勇敢说。

　　设置三个等级处理网民诉求

　　为了快速、及时、妥善处理网民的投诉，潘火街道建立起一套应对网上信访的快速处置机制。目前，按照网络舆情的影响程度，街道设置“红黄蓝”３个等级，分别对应“特急、紧急、一般”３类，采取菜单式处置模式发送给各个科室，由科室领办，提出解决应对措施、答复意见。

　　“我们力争让网上投诉不过夜，２４小时内受理网民投诉。”陆勇敢说，一些影响较大的投诉，街道领导班子会第一时间重点关注或批示，并及时召开会议研讨，在２个工作日内反馈处理结果。

　　在高度重视网上信访的背景下，城管黄金眼、城管微在线、潘火信息交流群、潘火班子微信群……一个个平台成为政府和群众沟通的桥梁。一批涉及多部门、事关群众切身利益的问题，通过网上信访得到解决。