刘闻玲（左）和李燕（右）。

　　□记者 边城雨 通讯员 刘拥军 杨丰

　　每天早上７点５０分，李燕和刘闻玲都会准时赶到位于阳明西路的城管值勤点里，换好衣服后开始一天的巡查生活。从早上8点到下午5点，她们要在自己的网格区域内步行巡查2到3次，车巡3到4次，好多市民都能看到她们在街头巡查的身影。她们性格温柔，脸上总是带着笑容，被称为余姚城管网格姐妹花。

　　两个女网格长诞生记

　　今年６月１日，余姚市城管执法局在中心城区范围内启动了“一长两员”的网格化管理新模式。在率先实施网格化管理的１６个网格里，有两名女网格长，她们都在余姚城管局阳明街道中队，又被分配在同一联勤组，她们就是李燕和刘闻玲。

　　刘闻玲２０１３年刚刚考入城管局，求新争先的性格让她一听说有网格长竞聘，就跃跃欲试想要报名，“我们局长在竞聘大会上的讲话很鼓舞我，虽然我是女孩子，但我考到城管局来，就准备好了要去一线执法，我对我的这份职业有很大的期待。”

　　相比于刚刚进入城管队伍的刘闻玲，早于她两年进入城管执法队伍的副中队长李燕，则更加理性，“网格化、精细化管理，是城市管理的必然趋势，我们中队的后援保障很强大，让我少了许多后顾之忧。”

　　经过层层挑选，刘闻玲和李燕终于在５月２２日余姚市城管执法局举行的网格长聘任暨城市管理目标责任书签订仪式上，领到了自己的网格长聘书。

　　网格长的工作不简单

　　李燕和刘闻玲都是８０后，当了网格长后，发现现实比想象的要艰难许多。

　　她们的工作流程是这样的：每天都要徒步在自己的网格中巡逻，随身携带巡查笔记、抄告单等执法文书资料及执法通、照相机等设备，受理市民的举报、投诉，对网格内的占道经营、跨门营业、乱吊乱挂、乱堆乱放等现象进行疏导管理，还要对各大商场、超市门前非机动车乱停乱放等现象进行规范管理。这样一圈下来需要两个多小时。

　　刚开始时，她们非常不习惯这样的工作状态，特别是在酷暑时节，她们的双脚就像踩在火炉上一般，晚上洗澡时才发现早已磨破了皮。下网格后第五天，刘闻玲在给孩子洗澡时，鼻血溅了一澡盆，吓得孩子嚎啕大哭。虽然如此，她们依然坚持了下来，时间长了，她们也渐渐适应了新的工作环境。随着管理的深入，这对城管网格姐妹花也逐渐被网格内的商户、市民所熟悉，但这并不意味着她们的工作就好做了。

　　李燕告诉记者，在一次管理过程中，她劝说店主将落地广告牌移至屋内，岂料店家不听劝导还破口谩骂，与两名男网格员发生肢体冲突。混乱中李燕手脚都被广告牌割伤，花了好些工夫才止住血。后来依靠中队的力量，这家店的老板才听从了劝导，不再把广告牌放在人行道上，随后还向李燕郑重道了歉。

　　在平时的管理过程中，李燕和刘闻玲还会通过发放便民服务卡，加网格内的商户为微信好友，开展城市管理法律法规宣传、咨询、服务等方式，拉近与沿街商户的距离。在她俩的“熏陶”下，一些商家都已转型成为城市管家好帮手。

　　柔性执法赢得商户理解

　　余姚城管局相关负责人告诉记者，他们之所以推出这两个女网格长，也是想用女性特有的温柔、善解人意等性格优势来赢得被执法对象的理解，使他们配合城管的工作。现在看来，这个试点是成功的。

　　李燕告诉记者，巡查工作千头万绪，涉及环卫、违章停车、跨门经营等，虽然难做，但只要用一颗真心对待执法对象，他们会理解的。有时候，商户不理解，她们就多次去做工作，或者帮商户把东西搬进去。只要有耐心，最终都能得到商户的支持。

　　多名商户提起李燕和刘闻玲，都说她们细心，好沟通，面对她俩，事情做得不对会很不好意思。

　　刘闻玲和李燕都已经做妈妈了，特别是李燕，孩子还在哺乳期。从今年６月份开始，因为没有时间回家给孩子喂奶，李燕的妈妈只好开车把孩子送到值勤点让李燕在车里给孩子喂奶。有很多人看到这一幕，都说这个女城管真是拼。

　　谈起这些，刘闻玲和李燕都认为这没什么，因为每一份工作都需要付出。她们最开心的是，通过她们的工作，街面变整洁了，市民的生活环境变好了，她们的存在更有意义了。