□记者 边城雨 通讯员 朱娇娇 王闰

　　最近一段时间，鄞州不少居民发现身边一些与城管有关的民生问题都得到解决。鄞州城管局有关负责人说，这是今年他们推出的一系列勤务改革制度显示了威力，从被动到主动发现问题，使居民感受到实实在在的便利。

　　从今年初开始，鄞州区城管实施“片长”、“路长”每天徒步巡查４个小时制度，提高一线队员的出街率，提高发现问题的能力，并在第一时间得到解决。中河城管中队有关负责人告诉记者，他们中队最长不间断蹲点管理１０多个小时，队员随身带着民情社意本，有什么事及时收集并上报，大大缩短解决的时间。

　　与此同时，从今年６月份开始，鄞州城管还启动“社区服务大行动”，各执法中队深入推进城管“五进”活动，串百家门、听百家言、知百家事、解百家难，截至１１月底，累计走访社区２１３３次、学校８０７次、工地４０２０次、企业２６２５次、店铺１２０７２次；发放各类法制资料、惠民手册上万份；收集各类意见和建议１８８７条，现场解决问题４２６６个，累计解决问题５０９７个。

　　鄞州城管还对２４小时投诉热线、官方微博等渠道反映的棘手问题，实行跟踪督办，确保“件件有回音、事事有着落”。对于城区集贸市场周边市容环境“脏乱差”等久治难愈的痼疾，采取强硬取缔与疏解引导相结合、集中整治与常态管理相结合、执法管理与社会参与相结合的方式，实现了安民与维稳的双赢。

　　轻柔地劝诫、微笑着沟通，在严格执行《宁波市城市管理相对集中行政处罚程序规定》的同时，鄞州城管着力探索人性化执法、服务式管理柔性管理模式，减少被执法对象的抵触心理。

　　今年以来，鄞州城管各执法中队对全区１７８条实行规范化管控的道路及政府职能带、商业区、医院、校园周边、菜市场周边等敏感点位实行专项整治，共规范各类占道经营行为４．２万余起；做好违法户外广告扫尾工作，依法拆除违法户外广告牌１９８块；全面清理小区车棚车库和地下停车场，努力实现“物尽其用、物仅己用”，这些执法管理行动顺应了绝大多数民众的期待，再加上工作得力，没有发生一起暴力抗法事件。

　　鄞州城管有关负责人告诉记者，在即将收尾的２０１４年，他们将继续把群众安危冷暖放在心上，从关乎群众切身利益的小事入手，给这座城市留下一串串温暖的脚印。