□记者 谢舒奕 通讯员 任小青 杨萍

　　家具网购不能面对面成交，因此消费者在网购过程中，产品质量问题和发货、退换货纠纷等时有发生。最近有消费者就遇到了这类烦心事。

　　网购家具裂纹、细缝不少

　　今年年中，市民赵先生在淘宝网一家家居生活馆订制一套美式实木家具，包括电视柜、茶几、餐桌椅等，花费３．４万元。“我还特意前往工厂实地参观，觉得不错才下了单。”然而令赵先生始料未及的是，两个月后陆续收到家具，他发现，实物不但没有网站图片来得“高大上”，做工也没有当初在工厂里看到的那般精细，“木头有细缝还开裂，油漆味刺鼻。”赵先生立马联系卖家。然而对于家具存在的诸多问题，卖家３个月都未能给出具体处理方案，对于尚未交货的家具也一再拖延。

　　与赵先生同为这家家居生活馆的买家，钱女士和何先生也备受折磨。订制了整套家具，只有部分如期到货，眼瞅着已经年底了，明年开春就要结婚入住新家的何先生很是发愁。

　　上述买家在无奈之下，陆续向鄞州区横溪消保分会寻求帮助。接到投诉后，工作人员与卖家霍先生取得联系，随后找到他并就投诉问题进行调解。然而霍先生拒绝接受调解，赵先生等3名消费者决定走法律途径维护自身权益。

　　据鄞州区消保委人士介绍，类似“不靠谱”的网店卖家为数不少，该区各消保委分会“双十一”、“双十二”过后，接到相关投诉的数量大幅攀升。

　　保留交易证据，避免银行直汇

　　鄞州区横溪消保分会人士提醒，消费者下单前与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据非常重要。同时，鄞州区消保委直属分会人士提醒，网购商品时，先查看卖家信用值；再通过货比三家、分析评价以此判断商品品质；最后使用口碑佳、较为安全的支付方式进行交易，尽量避免银行直汇方式。