志愿者在铁路宁波站为旅客服务。资料图片由通讯员供图

　　□记者 王思勤 通讯员 毛一波

　　又到年尾，铁路宁波站即将迎来春运大潮，这是新的铁路宁波站迎来的第二次春运，上千名铁路志愿者又要开始忙碌起来。如何在机器上取票购票，如何换乘公交和地铁，宁波有什么好玩好吃的……这些问题是很多旅客心中的疑问，铁路志愿者们就是要为他们答疑解惑，提供力所能及的帮助。昨天，记者采访了其中一位铁路志愿者，今年已经５９岁的王雅珍，听听她说做铁路志愿者的感受。

　　当铁路志愿者还得有技术含量

　　自铁路宁波站运行以来，有上千名志愿者在那里留下了活跃的身影，他们来自社会各个领域，有大学生、公司职员，还有退休老人。家住江北的王雅珍阿姨，算是其中比较特别的一个。

　　在很多人看来，做志愿服务很简单，搬搬东西，扫扫地，或者陪老人聊聊天。不过王雅珍告诉记者，这真的是老观念了。“以前在老南站时，做志愿者或是义工的人并不多，因此在报名时，我对志愿工作的看法就简单地停留在指路、帮忙拎东西层面。等到正式上岗后才明白，成为铁路志愿者，不仅要具备一定的技能，更要不断学习。”

　　王阿姨举了一个很简单的例子，“火车站里的自助购票取票机，相信很多人一开始都不会用，尤其是像我这个年纪的，看到高科技的新玩意儿，更是两眼一抹黑。别看我现在教起别人来很溜，当时可是整整学了一个上午呢。”有些时候跟旅客解说完自助购票取票机的功能后，旅客还要问互联网订票怎么订，她也能说个头头是道。

　　除了要熟悉站里的新玩意儿，一个合格的铁路志愿者还得成为宁波旅游的“活攻略”。王阿姨说，火车站是南来北往的旅客到达城市的第一站，很多外地旅客下了火车后，只要遇到志愿者，基本上都会问问宁波有什么好玩好看的地方，这时，她就得根据旅客的需求，流利地介绍出宁波各大旅游景点，以及前往景点的交通路线。

　　此外，为了给于游客提供最贴心的服务，志愿者们还得背下从火车站出发的主要公交线路，以及长途客运车辆的发车点和时间等。

　　志愿服务同样要讲究细节

　　“志愿服务，看的就是细节。这些看不见的功课，基本上所有志愿者都做过，比我做得好的人，有很多。”不过，比起他人来，王阿姨还有自己的独特优势，“我对铁路系统的服务这块比较了解，有时旅客遇到的一些麻烦，我可以帮忙找到解决的方向。”她说，例如有旅客下火车后才发现有东西落在座位上了，而火车已经出发，这时最好的办法是，立即跟这趟列车的值班员联系，让值班员通知列车长，由列车长返回旅客原来的车厢寻找，找到后保管至下一个站点，等列车到站后转交给该站点的车站工作人员，再由工作人员送回或乘客取回。

　　志愿服务这一年多来，王阿姨的家人也曾半开玩笑地抱怨过，但她总以一句“做这些事情，我开心”给挡了回去。这两天，春运大潮临近，就在今天上午，“２０１５年情暖回家路·春运行”志愿服务暨７１２党员志愿服务活动也将在铁路宁波站候车大厅正式启动，王阿姨和她的队友们又将迎来新的忙碌期。

　　延伸阅读

　　２０１３年１２月２５日，为了给旅客提供方便，海曙区文明办和８１８９０志愿服务中心向社会招募志愿者，得到了１５００名志愿者的积极响应，他们在春运高峰期和铁路试运行期间给旅客提供行路指引、公共秩序引导等服务。

　　“除了这１５００名志愿者，我们还有一支１７人组成的固定志愿者队伍，通过‘一天三班’轮流制，实现１２小时无缝衔接服务，这支志愿服务队的队长陈有财，几乎天天都到南站报到，志愿服务时长累计达到了２０００多小时。”海曙区文明办相关负责人介绍说，从新铁路宁波站运行到如今的一年多时间里，进行服务的志愿者达到了８０００多人次，为旅客提供的服务更是达到８０余万次。

　　而这些常驻志愿者还集体打造出了一沓“攻略”，内容涵盖了宁波３２个景点、市内各公路客运及公交主要线路、各大医院所在路和乘坐车次等等，做到了服务质量上的提升。

　　回顾这一年多的时间，像陈有财、王雅珍这样身穿蓝色马甲的志愿者，已经成了宁波“对外窗口”的一道美丽的风景线。