有点什么烦心事，社区里居民都爱来找何阿姨聊聊。 记者 许天长 摄

　　□记者 王思勤 通讯员 毛一波 孙轶梁

　　在海曙南门街道，位于马园社区居委会旁的“何阿姨和好屋”很有名，它是海曙区司法局创建的首家以个人名字命名的人民调解专业工作室。和好屋的负责人何凤瑛，是一名资深的人民调解员，从事调解工作１０年，已成功调解了社区纠纷千余起。

　　不过在今年，何凤瑛给自己派了“新任务”：除了调解居民纠纷外，也做起了辖区企业劳动争议的调解工作。“快过年了，有可能会发生劳动争议，我希望通过自己努力，解开公司和员工的心结，让大家都能开开心心回家过年。”何凤瑛这样说。

　　居民纠纷中也有涉及企业的

　　“何阿姨，谢谢你！宁波让我感到很温暖，过完年我还来这工作。”前几天，何凤瑛接到了来自安徽的小陈的感谢电话。之前，小陈和公司老板就工资的数额产生了争议，一时僵持不下。眼看回家的日子越来越近，老板的态度依旧强硬，无奈之下，小陈向何阿姨倒起了苦水。

　　何凤瑛听了小陈的倾诉，作为第三方找到公司老板进行沟通，还搭建起了对话的平台，请双方都拿出相关的凭证来，最终成功调解了这一起纠纷。

　　“我退休前做过企业里的工会主席，对公司制度、用工规范、职工保障等方面有所了解，也处理过一些公司的劳动争议。退休以后，到社区做调解工作，主要的精力也就放在居民、邻里纠纷上了。”何阿姨说，在平时调解社区居民纠纷过程中，也会遇到与企业相关的内容。就在前阵子，马园社区里进行雨污管道的改造，居民和施工单位之间就起了纠纷，虽然事情不大，但不同的居民投诉的内容各有差异，她也忙活了好几天。

　　调解之前，“备课”是关键

　　“处理与企业有关的纠纷时，更要好好‘备课’。”何阿姨说，备课，就是指在调解前，对双方的情况做到心中有数，不仅要了解双方的诉求，更要弄清这些诉求背后的政策法规。如果有现场，一定要实地调查，最好拍照存档。心中有数了，调解起来就能抓住矛盾焦点了。

　　有一次，社区一家餐饮店的王经理找到和好屋求助：“店里的洗碗工老黄比较懒散，合同到期，我就把他辞退了，结果他现在天天跑到店里，说他洗碗洗出腰椎间盘突出属于工伤，要求赔偿，太影响我生意了。”

　　何阿姨初步了解情况后，查看了劳动合同，又去仔细查阅了我国的职业病及工伤认定，在相关法律政策中，颈椎腰椎病、肩周炎和高血压等病种目前尚未被正式列入法定职业病范畴。随后，她找到了老黄，经过简单沟通得知，老黄是因为还没找到工作，生活实在有困难，就谎称腰椎间盘突出，索要所谓的“工伤补偿”。

　　于是，何阿姨就约上了王经理和老黄坐下来一起商量。“老黄啊，我看你也不是不讲理的人，你也许是因为有急用才出此下策。”听了这话，老黄也有些不好意思，这时，王经理从钱包里拿出５００元钱给老黄：“这个我个人拿出给你，你先拿去用，有困难一起解决，大家和和气气的多好。”老黄攥着钱感激万分，并表示，找到工作后一定会有所回报。

　　专业的法律知识必不可少

　　何阿姨认为，要做好调解工作，首先要有一颗真诚、公正的心，其次还需要丰富的人生阅历和调解技巧。与调解居民纠纷相比，劳动争议的调解需要更专业的法律知识。因此，何阿姨在工作之余也用心学习法律。从２０１０年起，她担任了法院的人民陪审员，在与法官、律师的交流中，不断充实自己。

　　在和好屋里，有好几本厚厚的笔记本，都是何阿姨用来记录各类报纸、杂志上的调解案例、各种相关法律法规的，“这也是我的‘法宝’，它给我出了不少点子，最近新出台的民事诉讼法司法解释，我也在慢慢研读。”

　　何凤瑛参与企业纠纷的调解也颇有收获，目前，成功帮助企业解决纠纷１１起。“今年，和好屋也计划招募几位热心于公益调解的居民，我们继续开展进社区、进企业的调解活动，为广大居民服务。”何阿姨说。