□记者 边城雨 通讯员 陆咏 杨拥 陈荔 

　　在上周举行的全市城管执法工作会议上，余姚城管局兰江中队、江东城管局东胜中队、镇海城管局骆驼中队、高新区城管局新明中队、北仑城管局大碶中队分别被评为２０１４年度“三星级”文明中队。市城管局相关负责人告诉记者，三星级中队是我市城管系统在执法队伍精神文明建设中的最高荣誉，有力推动了中队规范化建设。这些“三星级”文明中队究竟是怎么炼成的呢？记者对此进行了走访。

　　骆驼中队：及时解决热点问题

　　镇海城管局骆驼中队有关负责人告诉记者，他们在坚持日常城市管理与行政执法时始终以“三星级”文明中队创建为主体，除了主动出击，引导舆论，还进一步畅通投诉信访渠道，还充分利用投诉热线、镇海网络问效、镇海城事等政务平台，及时解决群众诉求。２０１４年以来，该中队共受理群众各类电话投诉３９８起、信访投诉６７件，已全部处理落实与反馈答复，同时还吸纳更多社会公众力量参与到城市管理行政执法工作中来，充分发挥他们在舆情引导、建言献策等方面的作用，使群众反映强烈的热点问题及时解决。

　　东胜中队：打造服务型队伍

　　记者从江东城管局东胜中队了解到，他们把以打造服务型中队为中心，以群众满意度为出发点和落脚点，全方位给市民提供优质的城市管理服务。从去年开始，他们就积极开展“保序行动”和校园周边专项整治，实行“２４小时工作制度”，对辖区主要道路、重点区域、校园周边的跨门经营、流动摊贩、违章停车、乱吊挂等违法行为进行专项整治。强化夜间清晨管控力度，有效破解“一早两晚”市容管控难题。截至记者发稿时，他们共查处各类违法行为１５００余起（包括教育和劝阻），暂扣物品１４２起。其中移送局案件处理中心处理的一般程序案件２７起，收缴罚款１０８００元，中队自行办结一般程序案件１４起，收缴罚款８７９１元，中队新立案件２５起。

　　东胜中队还把“文明执法”“人本服务”理念贯穿于执法工作每一个环节，深化亲民执法。中队深入开展“一线破难解忧”、“进社入企”、“五一五心”等活动，切切实实解决一批群众反映强烈的市容环境“顽疾”，同时还强化无缝执法。中队实行全天候错时化执法，确保时刻都有执法队员在路上巡查。根据辖区各类违章的特点，开展网格化整治活动，全面提升城市精细化管理水平，实现城管无空当，执法无盲区。

　　大碶中队：请律师把关

　　北仑城管局大碶中队的一大亮点就是聘请律师为中队建章立制，并通过制度化途径对懒、散、不作为等予以遏制，划定红线，奖惩分明，自然建立起有力有序的队伍。记者在采访中看到，律师制定的临聘队员手册，明确临聘队员的权利与责任，队员们人手一册，不仅知道自己职责所在，何种行为违反纪律将受到处罚，而且明白自己的权利所在，自己的权利得到法律保障。律师还定期给队员们进行培训，教其如何做到依法执法。由于法制化的建设做得比较好，队员们的积极性自然给调动了起来，使其各项工作都能迎头赶上。

　　记者还从宁波市城管局了解到，近年来，城管执法队伍的素质和水平都在不断的提升之中，接下来，他们将继续做好执法队伍的文明建设，以给市民提供更加满意的执法服务。