□记者 沈莉萍 通讯员 李封

　　昨天，宁波大学科技学院一份关于我市公共自行车运营情况的大数据和问卷调查的分析报告出炉。

　　调查者是宁大科技学院的１０名大学生和指导老师周晖杰，他们历时半年多，以１３００多万条公共自行车租还车数据信息和１６０４份问卷调查为基础，构建模型对我市公共自行车网点数量和布局、群众的出行特征和满意度进行了分析，并对网点布局、车辆调度等提出了对策和建议，供相关部门参考。

　　使用者以中青年为主，公司职员最多

　　本次调查共回收有效问卷共计１６０４份，总有效率达９７．２１％。

　　从被调查对象的年龄来看，２４—４５岁的中青年是使用公共自行车的主力，人数占使用者中的６４％。从被调查对象的职业看，使用者中以公司职员最多，占调查总数的３７．８５％。从每周使用天数来看：使用者骑公共自行车的平均天数接近４天，使用频率较高。从使用的主要用途来看：１２—２３岁人群主要用来上下学；２４至—４５岁的主要目的是上下班和交通换乘；４６—６０岁的主要用于购物与健身，这也是６０岁以上者的主要使用目的。从使用主要原因来看：１２—２３岁使用者主要原因是避免堵车和节省时间；２４—６０岁使用者是便捷；６０岁以上使用者是保护环境和锻炼身体。从出行方式替代来看：公共自行车替换最多的交通方式为公交车２９．６％，其次是步行和私家车，而对于原先就较为便利的私人自行车和电瓶车替换较少。

　　遇到最多的问题是车位已满

　　市民在使用公共自行车时遇到的问题，有网点设置不合理、车位已满、还不了车、车位已空、无车可借、租赁系统故障、车零件故障、维修服务不及时、服务热线不畅通、办卡手续繁琐和其他。其中，遇到问题最多的是车位已满（还不了车），以及车位已空（无车可借），分别占了２８％和２６％。

　　反映问题最多的是坐垫，其次是车锁，再次就是轮胎、脚踏板、车篮子等。

　　市民认为租车方不方便？收费合不合理？对公共自行车的满意率如何？调查表明，有７２．７３％的被调查者认为目前网点的设置是“比较方便”或“十分方便”的，到租车网点只需行走３分钟或１５０米以内。也有少数被调查者认为“不方便”或“十分不方便”，他们主要建议在社区、交通站点、大型超市等地多建一些网点。有７４．７３％的被调查者认为公共自行车换乘方式“比较方便”或“十分方便”。调查表明，使用者对目前宁波市公共自行车的发展现状普遍满意，满意率达到９６．３９％。

　　平均租还车时间为１７．１９分钟

　　数据表明，全市有１０．７３％车辆归还时间在１分钟内。

　　其中，江北区的平均归还时间最长，主要是因为江北区网点相对比较分散，核心片域、姚江片域、甬江片域、洪塘片域等自行车区域具有“小集群”不成网特征，但“小集群”相离不远，彼此之间存在流动。

　　６个区在１小时内租还车率都在９７．５％左右。当用车时间较短时，群众用车的频率随时间的增长而增长，在６分钟左右达到最大值，之后用户用车的频率随时间的增加而减少。平均租还车时间在１７．１９分钟。最长租还时间不超过２４小时。

　　数据表明，当出行时间约小于２６分钟时，群众更倾向于选择公共自行车出行；在２６分钟之后，群众倾向于选择其他的交通工具。

　　数据还表明，工作日租车最高峰为７：３０—８：３０（占全天业务量１２．３０％）与１７：００—１８：００（占全天业务量１２．８０％）；还车最高峰为７：３０—８：３０（占全天业务量１２．２０％）与１７：３０—１８：３０（占全天业务量１１．４７％）。

　　新使用者增量和日周转率下降明显

　　这份报告还指出，网点数量在２０１４年内增长４６．３４％，而新使用者增量和日周转率下行趋势显著。根据日均周转率和新增使用者量等指标，我市２０２０年比较合理的公共自行车网点数量为１９７９个。

　　我市公共自行车服务系统于２０１３年９月启动，目前车辆数达到２．１万辆，总租车量达３０００万次，日最高租车量超１３万余次。网点数量在２０１４年内从５７４个增加到８４０个，增长率达４６．３４％，尤其从２０１４年８月到１２月增长迅猛。

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　　近期网点系统故障增加

　　本报讯（记者 林诗舟 通讯员 史春娜） 记者从市公共自行车服务发展有限公司了解到，近期因为我市天气阴雨多变，导致公共自行车网点故障率增加三成。如果市民在借还过程中遇到问题，可拨打９６７２７７进行报修，系统维护员会在半个小时内赶到进行处理。

　　该公司相关负责人告诉记者，公共自行车服务网点的前端设备都属于露天设备，尤其是中控触摸屏，对天气的敏感度相对较大些。近期天气变化大，又多阴雨，空气湿度明显增加，导致网点系统故障率增加了。

　　如果网点系统故障，市民无法顺利借还车了，该怎么办？记者了解到，上班时间可以告知网点工作人员拨打热线电话９６７２７７进行报修。在接到系统设备故障报修后，没有特殊情况，系统维修工会在接到任务后的半小时内赶到现场。并对故障进行全面排查、修复，第二天巡检的时候再着重跟踪下。不过这类故障主要包含锁止器机械故障、中控箱故障、手持POS机使用异常以及监控设备故障等。如果是设计系统前端设备的断电、断网情况时，则需要及时联合其他相关单位共同处理。

　　如果网点系统夜间发生故障，该如何处理？该公司负责人告诉记者，晚九半点至早六点半这段时间内，只能拨打热线电话９６７２７７。若夜间发生大面积网点故障或重点保障网点出现故障时，应急机制下系统维修工也会半小时及时到达。