蒋雪娇（左）在向游客讲解游览线路。

　　□记者 鲁威 通讯员 裘国松

　　早上８点上班，傍晚６点左右回到家，中午只腾出２０分钟吃饭———这是溪口导游蒋雪娇的“五一”。前天一早，记者赶到溪口，和小蒋一起体验忙碌的一天。

　　做游客称职的“管家”

　　５月１日８点左右，溪口景区门票销售中心的大厅里，蒋雪娇已在等着接待“五一”假期的首批游客。

　　８０后的蒋雪娇，是一名既成熟又年轻的导游。说她成熟，是因为她已经在溪口做了１０年导游，每年都有数以百计的游客成为她的回头客。

　　９点不到，蒋雪娇接到第一单活，领着从上海来的一家５口入景区游览。走着走着，５名上海游客中两位年近八旬的老人体力不支，一下子慢下来。走在前面的蒋雪娇也放慢速度，一边讲解，一边为老人在景区拥挤的人潮中“开道”。走到讲解的“终点站”时，已是１０点多。

　　上午一圈走下来，蒋雪娇没顾上喝口水。随后，她和几名轮空的导游在食堂扒了几口饭，又回到大厅值班。下午，蒋雪娇带着一个大团进入景区。

　　“不要以为只是把游客带到景点就完事了。导游是游客旅途中的‘管家’，理应照顾好每一位游客”。蒋雪娇说，出团前有准备工作，带团过程中有跟进工作，旅程结束后还有总结、汇报的工作。正是因为这种一丝不苟、尽职尽责的工作态度，让她成为溪口景区内“零投诉”的导游之一。　

　　上月，蒋雪娇还给马云、王中军等人做了一回导游，带着他们逛景区。“以前虽然也接待过名人明星，但这次还是比较激动。”蒋雪娇回忆说，“那天时间非常赶，很多游客都认出了马云。但是，他还是认真地听了我的讲解。”

　　“只要游客开心，我就开心”

　　据不完全统计，这个“五一”，我市约有５６００名导游忙碌在宁波各个景区一线。

　　“导游这个行业并不是像人们想象的那样哪儿都能玩，还不用花钱。”蒋雪娇告诉记者，１０年前加入导游行列后，春节、“五一”、“十一”等节假日对她来说都不是休息日了。而在平时，一星期也只能休息一天。

　　蒋雪娇认为，当导游需要很大的毅力，因为很多时候要起早摸黑地工作，食无定时。带团时间长会导致身体疲惫，时间经常不受自己支配。但是，做的时间长了，会对这份工作产生深厚的感情，觉得再怎么辛苦都是值得的，“只要游客开心，我就开心。”

　　导游这个职业还让蒋雪娇接触到来自不同国家、不同地方的人，结交了很多朋友。“每一次带团都是一次学习进步的机会，可以见识到不同地域的文化，还可以跟各国各地的游客进行交流，使自己不断提高技能。”她说。