很多收费停车场里有这样的“友情提示”。

　　□记者 房伟 通讯员 王作正 范凯红

　　交了停车费，停车场却在告示牌、停车卡或发票的背面标注“车辆受损或车内物品丢失概不负责”。类似的“免责告示”相信不少消费者都曾看到过，车子被无辜刮擦，找不到肇事者，停车场以此为理由拒绝承担责任。

　　近日，鄞州区消保委就成功调解了一起类似投诉，并明确向市民表示，这种“免责提示”是明显的霸王条款，已侵害消费者的合法权益，消费者有权说不。

　　车辆被刮擦索赔遭拒

　　日前，市民徐先生驾车到鄞州区一家４Ａ级景区游玩，按管理人员的指示将车停放在景区停车场内，并支付了１０元停车费。等游览完景区取车时，徐先生发现汽车被严重刮擦。

　　徐先生立即报警，但交警出具的“道路交通事故事后报案证明书”只认定该车事故的“损失事实存在”，对事故发生的时间和地点没有明确认定。停车场管理员则表示，没有看到车辆被刮擦的过程，停车地点也没有监控录像。在此情况下，徐先生认为，停车场未尽到保管责任，车辆的维修费该由停车场买单。

　　对此，停车场管理员表示，交警只是认定徐先生的车辆被刮擦了，到底是不是在该停车场内被刮，并没有明确认定。且停车场只是提供场地停放，发票背面也注明了“车辆损坏概不负责”，景区并不对车辆履行保管义务，也不应该因为收取了１０元停车费就为消费者车辆负一切责任。徐先生无奈之下，向鄞州区消保委投诉并请求帮助。

　　“车损自负”是霸王条款

　　对于景区方提出的质疑，鄞州区消保委给予明确否认，并解释道，“徐先生将涉案车辆停放在景区的收费停车场内，并交纳了停车费用，就与景区之间形成了有偿保管合同关系，景区作为有偿保管人应当妥善保管车辆。”

　　而景区不能提供当日监控录像，也不能提供其对停车场进行巡逻的相关记录，实际未尽到妥善的保管义务，因此应当对车辆被刮后果承担相应的赔偿责任。

　　此外，鄞州区消保委工作人员明确表示，根据《消费者权益保护法》第２６条规定，停车费发票背面的“车辆损坏概不负责”说明字样，属于典型的“霸王条款”，景区旨在为自己推卸责任，消费者有权说不。

　　最终，景区同意支付事故修理费用的一半，立即改正在停车收费发票标注“车辆损坏概不负责”字样的违法行为，并尽快完善停车场监控设备安装。

　　对此，消保委工作人员表示，这起事件也给停车场提了个醒，最好在车主停车时，安排专人指挥，减少刮擦，而一旦发生刮擦，也方便确定责任人，监控等安全设备也要定期检查，确保正常运行。另外，车主也要提高自身防范意识，尽量避免将车辆停放在隐蔽或空间狭小的地方，以防遭损。

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　　几类特定情况下停车场无赔偿责任

　　法律界人士表示，收费停车场是否对停放车辆负有保管责任、车辆受损后停车场的责任如何划分，这些问题仍然存在争议。如果发生车辆刮擦，首先是肇事者的责任。但很多时候搞不清楚是什么人划伤的，作为提供有偿服务者，停车场对车辆受损应承担相应责任。

　　如果是免费停车，停车场仅在其对保管车辆的毁损、灭失存在故意或重大过失的情况下才承担损害赔偿责任。但如果是商场、饭店等消费性场所提供的“免费停车”，应是商家提供给顾客的一项配套服务，是有偿商业行为，在该情形下停车场不能定义为免费停车场，对停放车辆的损失承担相应赔偿责任。如是机关、企事业单位等非消费性场所的免费停车场，停车场无故意或重大过失不承担赔偿责任。

　　此外，车主将车辆停放在停车场，如果欲一并就车内物品与停车场达成保管合同，需另行就车内物品与停车场缔结保管合同，并交纳相应的保管费用。如果既未将车内的贵重物品交付停车场管理人员，也未将贵重物品放置车内的情况明确告知停车场管理人员，该情形下车内物品不应在赔偿范围内。