□记者 房伟 “余额宝的钱不在了,有没有跟我一样被吓了2个半小时的?” “连续转账两次不成功,朋友还以为我骗他呢?!” 昨日下午,杭州萧山一段光纤被挖断,使得全国多地用户使用支付宝受影响。不少网友表示,以为账户被盗,恢复后第一时间将余款转出,更有人在网上吐糟“一个挖掘机差点毁掉一个企业”。 而支付宝方面则表示,从光纤被挖断的意外发生到用户服务恢复正常,支付宝花费了2个多小时,但对这次修复时间并不满意,因此对客户深表歉意。 转账等多项服务在多地瘫痪 “网络繁忙,请稍后再试。”从昨日下午5点左右开始,不少网友反映,支付宝出现了网络故障,无法登录,也无法显示余额、转账、付款或还信用卡。 “我刚开始以为自己的银行卡问题,一连刷信用卡、借记卡刷了4次。”昨日下午,市民任女士告诉记者,系统一直在提醒“无法创建订单,请更换其他支付方式”,但直到银行的提醒短信接二连三发到手机上她才明白,每一笔都扣款成功了,但交易没成功。 记者随后也打开支付宝钱包APP,发现软件弹出提示“网络繁忙,请稍后再试”,而淘宝购物、第三方网站付款、支付宝钱包各项功能也均无法使用,客服电话也打不通。 据了解,浙江、上海、四川、湖北、湖南、广东等地的用户都受此影响。 此番事故一出,引发不少网友担忧和吐槽。有网友表示,“支付宝,你一定要坚强,一定要好起来!我辛苦搬砖的钱可都存在余额宝里了。”也有网友调侃,“突然间余额宝的钱没来,一直在担心受怕,求马云红包。” 萧山光纤被挖断,资金很安全 到了傍晚6点左右,支付宝无线支付官方微博终于发布了事故缘由,并让用户放心,资金安全不会受此影响:“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断,造成目前少部分用户无法使用支付宝,运营商蜀黍正在抢修,支付宝工程师正在紧急将用户请求切换至其他机房,受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。” 任女士则告诉记者,在6点半到6点45分左右,她陆续收到了支付宝发来的短信提示,表示会将交易不成功的金额全部退还支付宝账户或银行卡。 到晚上7点半左右,支付宝钱包再次发布官微表示,目前已经恢复正常服务。如果网友发现头像不见了、余额宝刷不出来了,都请稍微等等,数据正在逐步恢复中。 记者随后再次登录支付宝钱包,发现各项转账、付款等功能均已恢复。但截至发稿,任女士刷出去的4笔款项,仅有1笔已返还至支付宝账户。 “如果没有成功到支付交易上,那钱会退回到银行卡,但不是即时的,需要3-5个工作日。”面对记者的询问,支付宝相关工作人员告诉记者不必担心。 该工作人员还表示,事实上被挖断的光纤还没有恢复,但由于支付宝进行了异地双活架构改造,即杭州和外地两处机房同时为用户提供服务,系统会将全国所有用户的需求分流到两处机房,所以不必等到光缆修复,就可以较为快速地切转流量到其他机房,从而把对用户的影响降到最低。
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