中国平安财产保险股份有限公司董事长兼ＣＥＯ 孙建平

　　《宁波晚报》的读者朋友：

　　大家好！

　　在监管部门及行业协会的统筹协调下，保险公众宣传日活动已成功举办两届，在塑造行业品牌、加强文化建设等方面发挥了重要作用。今年的宣传日将突出主题“一键保险 呵护无限”，这无疑对险企利用科技手段提升客户体验提出了更高的要求，更意味着行业的发展进入了崭新的阶段。

　　２０１５年，互联网＋成为热议话题，对于保险行业，互联网信息透明、成本低、覆盖广和效率高等特点，与行业致力提升客户体验、增强客户粘性的变革目标不谋而合。险企可以充分利用“一键”背后的互联网技术，精准洞察用户需求和消费痕迹，一方面变革产品设计、定价、分销以及信息系统等各个环节，重构产品形态，另一方面融合科技手段，颠覆服务模式，最终为客户提供“呵护无限”的极致体验。

　　产险产品中，车险无疑是占比最大、和客户最密切相关的险种。过去险企只能基于承保、理赔历史数据进行定价，随着商业车险费改的逐步推进，费率体系更趋市场化，险企将拥有更多自主定价权。未来，险企可以通过了解客户的行为习惯、出行路线，重塑车险产品形态。平安产险正在围绕风险识别、精准定价和产品创新三个方面积极布局。未来我们将从客户的需求出发实现：从传统车险产品向ＵＢＩ（Ｕｓａｇｅ Ｂａｓｅｄ Ｉｎｓｕｒａｎｃｅ）产品转变，从批量定价向与客户风险匹配的一人一车一价转变，从事后的损失补偿向事前事中的风险防范转变，更好地满足新形势下客户的需求。

　　传统模式下的车险理赔长期存在客户痛点，已成为产险行业服务的焦点问题。客户出险之后要电话报案，然后在现场等待，险企基于风险控制的考虑，要进行单通道、直线式的系列动作，与客户交互的触点过多。依托移动互联、Ｏ２Ｏ等互联网工具，险企可从自身业务流程开始梳理，整合线上线下资源，颠覆传统的理赔服务模式。如平安产险２０１４年底上线的“新高铁”理赔新模式，客户可以通过电话、微信、ＡＰＰ等多种渠道报案，而平安将依托后台数据，为客户提供差异化、多元化的服务通道，符合要求的案件，甚至可以实现一个电话完成理赔全过程。同时，通过透明、清晰的理赔指引，简单、便捷的单证交接和智能化的进度查询与赔款支付，为客户呈现全新的理赔服务体验。

　　互联网＋带动的不仅是产品和服务的变革，其背后更是险企自身运营体系的创新，如基于大数据的ＩＴ系统可以自动识别承保和理赔中的风险，这将有效降低企业运营成本，让我们获得更大的空间，给客户提供更加优惠优质的产品和服务，进而形成良性循环。

　　我们深刻认识到，广大客户的信赖与支持是行业变革发展的动力源泉，未来我们将紧紧把握互联网＋的时代机遇，真诚倾听广大客户对产品的需求、服务的心声，让保险以更加丰富的产品种类和服务形式，走进千家万户，呵护您生活的点点滴滴。

　　再次感谢读者朋友们，希望大家继续关注、支持保险行业和平安产险的发展。