在吴阿姨（左）和搭档们的推进下，小区居民承诺车棚不出租，车棚前变得整洁有序。记者 徐佳伟 摄

　　□记者 滕华 通讯员 方永武

　　６８岁的吴克花是江东区百丈街道甬港花园十多年的老住户，也是６号墙门组长。去年８月，经居民推荐，她多了一个“职务”：宁舟社区５号网格的网格管理员。在上任之后的近一年中，最叫吴克花骄傲的，是协助社区办成了一件大事———今年春节后，把甬港菜场楼上两幢楼的车棚出租问题解决了，还给住户一个干净清爽的居住空间。

　　叫停困扰居民１０年的车棚出租问题

　　昨天下午，记者跟着吴克花，踏着小斜坡，慢慢地走上舟孟巷８０号的住宅小区，楼上的安静雅致与楼下菜场的喧嚣嘈杂形成鲜明对比。二层平台外长长的车棚前，地面整洁干净，绿化带里的树丛在微风中摇曳。

　　凑近一间车棚窗户，记者往里瞅了一阵，依稀能“还原”半年前里面的“盛况”———１０来平方米的车棚，一张双人床靠墙，一个高高的三门衣柜旁，放着小小的写字台。

　　吴克花告诉记者，以前，很多承租户会在车棚门口搭一个灶台炒菜，楼上住户根本不敢开窗。此外，由于车棚本来就不具备居住条件，没有卫生设施，承租户经常随意大小便或是把粪便倒在窨井内、垃圾桶里。还有人半夜在平台上喝酒划拳，甚至打架吵架，居民们怨声载道。

　　“吴阿姨来了，你好呀！”一位住户正把自行车停进自家车棚，见到吴克花，热情地上前打招呼，“谢谢你呀，以前那么辛苦地做工作。现在大家车棚都不出租了，环境也好多了。你们可要经常来逛逛，免得又死灰复燃了。”

　　为了动别人的“奶酪”，挨家挨户地上门劝

　　７７套住房对应的是７７间车棚，其中只有几间因采光、面积等原因未能出租。“车棚面积大，一般都有１０多平方米，小区位置又好，出租很容易的，一个月租金在４００到７００多元。”吴克花说，要劝住户们放弃出租，等于动了人家的“奶酪”，这可是每年好几千元的收入。

　　“听证会就开了两次，一家一家地填意见书。”吴克花说，当时她包片了１５个车棚，不仅要劝离承租户，还要再去劝房东以后不再出租。“那真是说破嘴、走断腿的一段日子呀！不过，大家街坊邻居那么多年，动之以情晓之以理，基本还是能理解的。”在两个月内，吴克花负责的１５户人家全都搬掉了。

　　在宁舟社区网格化管理服务示意图上，记者看到，该社区总面积９万多平方米，辖区内有住宅楼５０幢，人数４５３２人，被划分为８个网格，现有网格互助服务团队８支。社工谢继美是５号网格的网格长，是吴克花的“领导”，在她手下一共有５名网格管理员，基本是墙门组长、热心党员、退休干部，干着不拿工资的活，却操着不少的心。“能把车棚出租整治好，主要依靠的就是他们。网格员自己也是居民，在化解社区矛盾方面，比我们居委会给力多了。”谢继美告诉记者。

　　江东区建起５４３个基层治理网格

　　记者了解到，在整个百丈街道，像吴克花一样的网格管理员共有３８５人，服务于辖区８７个网格。网格员在服务管理中充分运用“多打电话问问，多去片区跑跑，多找居民聊聊”的“三多”工作法，配以“一日两巡”、“五访五问”等工作制度，有效实现了“每一片土地都有人精细管理、每一户人家都有人贴心服务”的社会治理工作目标。

　　据江东区综治办相关负责人介绍，目前该区对原有党建、安监、消防、城管、市场监管等条线网格与综治网格进行规范整合，建立全区基层治理网格５４３个，构建起全区“一张网”的体系。今年１—５月，全区网格员共参与网格巡查１.７万余人次，收集社情民意４１６条，提供各类民生服务３９１８人次，排查调处矛盾纠纷５２１起，调处成功率达９８％以上。