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2015年07月25日 星期六  
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宁波一家6人欧洲游
变成4天3夜“机场游”

省旅游质监所:组团社应担全责

  □记者 谢舒奕

  

  昨日,微博、微信以及一些本地网站都在关注国内29名游客参加欧洲团时一段不可思议的经历,而据记者了解,其中有6人来自宁波。“欧洲的风景没看着,就这么在机场待了三四天,太遭罪了。”尽管回国已有三四天时间,但谈起此前在莫斯科机场发生的种种,市民忻先生及其家人仍历历在目。

  游客:因护照问题滞留莫斯科机场

  前段时间,74岁的忻先生趁暑期和爱人、女儿、儿媳妇、孙子和外孙女共6人在驴妈妈旅游网报了个“俄罗斯、北欧15日游”。时间段为7月16日至7月31日,费用每人20673元。

  17日,全团29人在领队的带领下,搭乘CA909航班从北京出发,并于当地时间17:00多抵达莫斯科机场。办理俄罗斯入关时,原本颇为兴奋的游客们瞬间发懵:当地海关说,他们团的签证手续没有办好。随即,一行30人(包括领队),年龄最大的已近八旬,最小的5岁,只好全部靠边等着。

  然而这一等,竟然就是4天3夜。

  “因为行李已经送出去了,吃东西只能去机场小卖部和餐厅买。”而这之前,他们已经坐了8个小时的飞机,实在已经疲惫不堪。其间,领队不断跟当地海关做工作,与后方电话联系,但游客们接连盼来的消息却是:“由于北京时间已是深夜,暂时没法解决。”“由于现在是中国的双休日,没人上班。”因此,他们只能继续等。

  据了解,首日,莫斯科机场海关工作人员收走了所有人的护照,据翻译说是“看看能不能办落地签”,因为没有护照在手,行李也不在身边,大家住宿成了问题,衣服也没法换,饿了只能到机场的小卖部和餐厅去买吃的东西,就这样像难民一样过了4天3夜。

  第四日,游客们终于拿到回国机票。

  组团社:系供应商遗漏手续所致

  对此,上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司(以下简称“驴妈妈”)于23日进行了公开致歉及说明。

  俄罗斯边防之所以拒绝该团队入境,“是由于签证名单出现问题。”驴妈妈称,事发后,他们与此次提供入境名单服务的供应商联系,经查系该社遗漏手续。沟通过程中,俄罗斯边防一度同意补办落地签证,客人护照上交,但最后对方还是拒签。“其间,我社于7月18日上午当地时间凌晨四点安排入住了机场酒店。”

  “由于俄罗斯方不允许客人直接飞往第三国,最终,根据大家的意见决定先回上海后再决定是否继续行程。”驴妈妈称,由于俄罗斯航空的原因,返程登机时有11位成员(含领队)又被临时留了下来,他们又为客人重新购买了当天机票。随后为回国客人安排了免费接机、免费预订酒店,派出相关人员现场处理问题。

  经过协商,旅行社退还其中17名游客原团款20673元/人,免费德国加北欧11日旅游,并给予每人2500元的补偿,再赠送驴妈妈本年度包船游轮名额每人一个的方案,这些游客接受了旅行社的方案。其余12名游客不愿继续出游,并提出退一赔三的主张,协调陷入僵局。

  旅游质监所:组团社应担全责

  那么,组团社对忻先生一行12人如何补偿更为合理?昨日,浙江省旅游局质监所副所长黄恢月对此表示:“组团社应当承担全部责任。”尽管出错在俄罗斯的地接社,但作为组团社的驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司应当承担全部责任。这在《合同法》和《旅游法》中都有明确的规定。

  然而,对于没有继续行程的这些游客,是一赔二还是一赔三,都是基于旅行社存在欺诈的前提,“结合案例看,旅行社是工作失误,而不是欺诈。按照法律规定,旅行社只需要按照游客的直接损失赔偿,即所谓的补偿性原则处理。倘若双方协商不成,需要通过诉讼加以解决。”

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宁波晚报