小区不让进，外卖员电话联系客人到门口取外卖。 　　记者沈之蓥昨天中午摄于金成云庭小区门口

　　□记者 沈之蓥

　　８月８日，网友“奋斗小青年啊啊啊啊”向本报官方微博反映，江东金成云庭物业不允许外卖人员进小区，“点外卖本来就是为了方便，尽管是为了业主的安全考虑，能不能不这么一刀切呢？能不能像其它小区一样，陌生人进入进行登记？”

　　住户发帖

　　不应该搞一刀切

　　当天，论坛上也出现了一个帖子：《金成云庭物业不让外卖员进小区，自己去拿的外卖还叫外卖吗》

　　发帖网友“ｙｅ３１５３２４”在帖子中说：每次在家叫外卖，结果小区保安都不让进，还得自己下去拿，真的很麻烦。更搞笑的是我今天身体不舒服，就用外卖软件点了个粥，结果外卖员给我打电话说不让送进来，让我下去拿。我真的不知道说什么才好，物业你确定这样真的在方便业主吗？

　　这则帖子还说，从法律法规上来看，没有任何一条规定不许某些人进入小区，但是物业为了保证小区居民的安全，有权对进出小区的陌生人进行询问、登记。物业有自己的顾虑，安全问题确实要放在重中之重，这也是他们的职责。但是，许多措施其实可以不那么一刀切的，尤其是对那些有明显标识、相对比较正规的快递、外卖人员。毕竟，他们提供的就是与人方便，否则，这服务功能还从何谈起？很多小区为了小区居民的安全都不允许外卖员骑着车进入小区，但是允许外卖员将车停在小区门口步行进入……

　　现场观察

　　外卖员止步小区门口

　　江东金成云庭小区位于中山东路与箕漕街交叉口旁，共有两栋高３０层的住宅楼。

　　昨天，记者来到小区，看到楼道口贴着一份《重要通知》，通知第６条是这么说的：“门禁系统启用之后，因为店多人杂，小广告众多，安全隐患大诸原因，外卖等服务一律不准进入小区，物件由住户自行到大门口或门卫领取。”

　　通知并不是限制所有外来人员进出，当中还提到“家庭来访者、快递人员相对稳定，容易辨识，经证件登记后准予出入大门”。这份通知的落款是小区业委会和物业公司，时间是今年６月下旬。

　　昨天中午１１点多，临近午饭时间，不少外卖员陆续骑着电瓶车来到小区，电瓶车踏板上摆着白色的大泡沫箱，里面装着一些盒饭。

　　不过，他们在大门口都被保安张师傅拦了下来，让他们打电话通知住户自己下楼取，如果是通过网购已经付款，则可以放到门卫室临时存放。记者在现场看到，外卖员对此还是蛮配合的。

　　张师傅说，这个新规定是７月１日正式实施的，小区从半封闭改成全封闭管理，出入要刷卡。外卖员对此大多比较配合，目前只碰到一个想“硬闯”的。也有的外卖员会趁住户刷卡开门时，跟在后面偷偷混进去。

　　“有个住户听说外卖送不进小区，生气了，在电话里让外卖员把东西提回去了。”张师傅说，遇到特殊情况，他也会特别照顾，比如有个女住户受伤了，他就会放送餐的外卖员进去。周末的中午，大概能碰到二三十单外卖。

　　这项规定实行一个多月，张师傅的感受是小区比以前安全了，小偷小摸的情况变少了。

　　记者调查

　　住户、外卖员看法不一

　　不过，外卖员和住户们的感受显然要复杂一些。记者现场采访中，不少人对新规表示了支持，但也有人认为不妥。

　　一个下楼收外卖的女住户对新规表示支持，她认为小区严格管理，住着更有安全感。

　　住户陈先生说：“我觉得这项措施挺好的，小区会更有秩序。”

　　住户沈小姐的态度有些无所谓：“我能理解物业的做法，能进则进，不让进也没关系，反正下楼也花不了多少力气。”

　　住户林先生则觉得不太方便：“现在天气这么热，要是能送上来就更好了，我周围同住的一些人并不认可这项新规。”

　　不止是住户，外卖员对此也是看法不一。

　　外卖员匡师傅对不能进小区表示了不满：“外卖就是为了方便，物业应该多为住户们着想。另外我们送上门的话，客户也会觉得我们服务不错。”

　　外卖员刘师傅认为，这项规定对外卖员也是个好消息，“不用送上门，对外卖员来说更方便了，我经常跑的二三十个小区，目前只有这个小区不让进。”

　　外卖员胡师傅也觉得工作更方便了，他说只要客户没意见就行，唯一的成本是电话费势必要增加很多，幸好老板每月给他发了５０元话费补贴。

　　一位必胜客外卖员告诉记者，不让外卖员进入的小区之前也碰到过几个，多是高档住宅，物业公司管得比较严。

　　物业态度

　　是为维护小区安全和秩序

　　物业保安队杜队长告诉记者，小区共有４００多户，约有８０％是出租户，人员进出复杂，管理难度不小。

　　今年６月，业委会和物业公司一同颁布了这项规定，张贴在各个楼道以及大门进行提前告知，这么做的目的是为了维护小区的安全和良好的秩序。

　　杜队长说，严格控制外来人员进出，可以让小区更安全，减少偷窃情况的发生。另外，这样做，也能让小区更有秩序。之前，经常能看到有人乱贴外卖广告；还有外卖员敲错门，遭到业主投诉；由于小区租客多，有时到了凌晨一两点，还有外卖员上门送餐。

　　业委会朱主任说，以前外卖员骑电瓶车进小区，速度快，容易撞到人。而且前两年小偷来过好多次，物业也抓到过几个。这么做最主要是为了安全，他说，许多业主对此表达了支持，反对的可能是个别租户。他认为，虽然会给一部分人带来不便，但总的来说是利大于弊。

　　物业管理师

　　建议建立登记备案制度

　　据了解，金成云庭小区的这项新规目前只针对外卖员。像快递、送牛奶等，由于人员比较固定，在经过身份资料核实后，物业会予以放行。

　　记者咨询了律师以及物业管理师，他们认为，外卖员是为小区服务的，只要经过业主确认同意，物业无权阻拦。

　　宁波致诚物业管理师事务所负责人陈哲伟认为，金成云庭的这项措施着眼于小区安全，出发点是好的，但在方式上有些不妥，物业要做的工作是对进出人员的管控，进行登记、核实，而不是禁止外卖员进入小区。

　　陈哲伟说，外卖与快递一样，是与人方便，予以禁止的做法会显得有些生硬。他有个建议，业委会和物业可以参考对快递员的做法，建立登记备案制度，对一些经常来小区送外卖的商家进行登记，发放“通行证”，做到心中有数的同时，也能方便住户。

　　外地做法

　　物业给外卖员办出入证

　　外卖一向是物业公司比较头疼的问题，让进还是不让进，都会有业主不高兴。

　　江苏南京一写字楼的物业公司想了一招，他们要求向该楼业主提供外卖服务的餐厅登记办理出入证，以后外卖员一律凭证进出大厦。同时，向楼内业主进行调查，将前来报名的餐厅列出来供业主评选。

　　每家餐厅都必须携带营业执照、卫生许可证、健康证，三证齐全才能办到出入证，每家只能办３至４张出入证。与此同时，物业公司还将外卖服务信息做成展板，上面不仅有店名和订餐电话，还一一列举了各家餐厅的特色菜。

　　物业公司制定了《送餐人员管理服务规定》，规定外卖员不能走客梯，只能走货梯；只能送预订业主，不得在楼内叫卖。办理出入证由物业公司自掏腰包，餐厅、业主都不需要支付任何费用。