为保护金融消费者合法权益，全面提升金融业服务质量和水平，树立金融业良好的社会形象，促进金融机构各项业务的健康发展，宁波市金融消费权益保护协会７６家会员单位联合向宁波市金融业发出倡议： 一、以积极的态度和文明的形象，向金融消费者提供优质服务，充分履行服务契约，兑现服务承诺，保证金融消费者的合法权益不受损害。 二、以金融消费者为中心，针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。 三、向客户提供产品及服务时，严格遵守各项监管规定，不实施违法、违规行为，不损害消费者或第三方合法权益。 四、对待金融消费者诚实、守信，在提供服务尤其是涉及收费及可选择性服务项目时，严格履行告知义务，所有的业务宣传资料均真实可信，不含虚假误导成分。 五、对所推荐产品涉及的风险或免责部分充分履行提示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。 六、建立完善的金融消费者风险承受能力测试制度，加强消费风险提示，提高金融消费者风险意识和防范能力。 七、不向金融消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不为达成交易而隐瞒风险或进行虚假误导性陈述。 八、按照产品和服务实行明码标价，以消费者可全面、方便获得的方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准，明确告知金融消费者费用收取情况，并方便查询。 九、对金融消费者信息进行严格的保密管理，禁止在未经金融消费者书面授权许可的情况下，滥用金融消费者信息。 十、积极主动开展多渠道、多层次的金融消费者教育工作，普及金融知识，引导消费者科学、合理消费。 十一、加强从业人员业务学习，加强对从业人员的职业道德行为规范教育和培训，加强企业文化建设，共同维护金融业良好的社会形象。 十二、自觉接受社会监督，制定和完善金融消费者投诉制度，公示金融消费者投诉的具体途径和方法，公平、及时、有效处理金融消费者投诉，在承诺的时间内对金融消费者投诉做出答复。 随着金融业的不断发展与创新，银行业务范围不断拓展，各种产品和服务广泛而深入地渗透进普通公众生活。银行业金融机构与金融消费者的联系日益紧密，金融消费者权益保护工作也渐渐得到全社会的关注。 ２００８年国际金融危机以来，中国人民银行、银监会、证监会、保监会相继在内部设立了金融消费者权益保护部门，将金融消费者权益保护纳入整个金融业的宏观监管框架当中。作为驻甬金融监管机构，人民银行宁波市中心支行和宁波银监局按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则，立足监督管理职责，致力于推动宁波辖内银行业金融机构完善消费者权益保护工作机制，畅通金融消费者投诉渠道，切实加强金融消费者合法权益的保护。 公开、透明、顺畅、低门槛的消费者投诉渠道是消除误解、化解矛盾、达成共识的重要保障。为方便宁波本地银行业消费者表达诉求，人民银行宁波市中心支行和宁波银监局推动辖内银行业金融机构明确了本地一级分支机构或本地法人机构总行的投诉渠道，现进行公示。广大宁波银行业消费者在各银行业基层网点办理业务时，如对银行的产品和服务不满意，在基层网点处理未果的情况下，可向该银行的宁波当地一级分行或本地法人机构总行进行投诉来维护自身合法权益。（下附表格） 宁波市金融消费权益保护协会 76家会员单位 排名不分先后 农发银行宁波市分行 工商银行宁波市分行 农业银行宁波市分行 中国银行宁波市分行 建设银行宁波市分行 交通银行宁波分行 宁波银行 东海银行 通商银行 浦发银行宁波分行 平安银行宁波分行 广发银行宁波分行 光大银行宁波分行 招商银行宁波分行 中信银行宁波分行 兴业银行宁波分行 民生银行宁波分行 浙商银行宁波分行 华夏银行宁波分行 恒丰银行宁波分行 邮储银行宁波分行 上海银行宁波分行 包商银行宁波分行 临商银行宁波分行 泰隆银行宁波分行 温州银行宁波分行 杭州银行宁波分行 民泰银行宁波分行 稠州银行宁波分行 台州银行宁波分行 省农信联社宁波办 镇海农村商业银行 奉化农村商业银行 慈溪农村商业银行 鄞州银行 余姚农村合作银行 市区农信联社 北仑农信联社 宁海农信联社 象山农信联社 象山国民村镇银行 鄞州国民村镇银行 北仑国开村镇银行 镇海中银富登村镇银行 宁海中银富登村镇银行 象山中银富登村镇银行 恒生银行宁波分行 汇丰银行宁波分行 东亚银行宁波分行 兆丰银行宁波分行 昆仑信托公司 银联宁波分公司 光大证券宁波分公司 银河证券宁波分公司 浙商证券宁波分公司 中信证券（浙江）宁波分公司 首创证券宁波日丽中路证券营业部 永赢基金公司宁波分公司 浙江中大期货宁波营业部 出口信用保险宁波分公司 中国人保宁波市分公司 中国人寿宁波市分公司 中国人寿财险宁波分公司 太平洋财险宁波分公司 太平洋寿险宁波分公司 平安财险宁波分公司 平安人寿宁波分公司 天安财险宁波分公司 联合财险宁波分公司 大地财险宁波分公司 中宏人寿宁波分公司 生命人寿宁波分公司 阳光人寿宁波中心支公司 紫金财险宁波分公司 信泰人寿宁波分公司 阳光财险宁波分公司 宁波银行业金融机构投诉渠道 金融机构名称 全国统一投诉电话 本地投诉电话 本地投诉地址 国开银行宁波市分行 ９５５９３ ８３８７２２６６ 宁波市江东区海晏北路５７７号 进出口银行宁波分行 ０１０－８３５７９９８８ ８７２０９９２２／８７２０９９１３ 宁波市江东区民安东路２６８号国际金融中心Ａ座２９层 农发银行宁波市分行 ０１０－６８０８５３７０ ８７０７２８０５ 宁波市海曙区灵桥路２５５号 工商银行宁波市分行 ９５５８８ ８７３６１７３１ 宁波市中山西路２１８号 农业银行宁波市分行 ９５５９９ ８７３６００４０ 宁波市中山东路５１８号 中国银行宁波市分行 ９５５６６ ８７１９３４０１ 宁波市海曙区药行街１３９号 建设银行宁波市分行 ９５５３３ ８７１７２６５１ 宁波市柳汀街３６号 交通银行宁波分行 ９５５５９ ８７３４１９５３ 宁波海曙中山东路５５号 宁波银行 ９５５７４ ８３０５０１５３ 宁波鄞州区宁南南路７００号 东海银行 ４００－８８６６－３４５ ８１８７２２３６ 宁波市江东区民安东路２６８号Ａ座８楼 通商银行 ４００９１６６６６６ ８７３７１３１３ 宁波市江东区民安东路２６８号Ｅ座２２Ｆ 浦发银行宁波分行 ９５５２８ ８７２６８１１１ 宁波海曙区江厦街２１号 平安银行宁波分行 ９５５１１ ８７２０８５７２ 宁波市江东北路138号2210室 广发银行宁波分行 ４００－８３０－８００３ ８７１９０７８８ 宁波大庆南路１１－２７（单号） 光大银行宁波分行 ９５５９５ ８７１９３６３４ 宁波市福明路８２８号恒富大厦１号楼 招商银行宁波分行 ９５５５５ ８７９５００２８ 宁波市江东区民安东路３４２号招商银行大厦 中信银行宁波分行 ９５５５８ ８７２３５１１８ 宁波市海曙区镇明路３６号中信银行大厦１８楼 兴业银行宁波分行 ９５５６１ ８７９７３７９５ 江东区百丈东路９０１号兴业大厦１２楼 民生银行宁波分行 ９５５６８ ８７２４１７８９ 宁波高新区聚贤路８１５号 浙商银行宁波分行 ９５５２７ ８１８５５９８９ 宁波江东区中兴路７３９号 华夏银行宁波分行 ９５５７７ ８７９７２６９７ 宁波市高新区和济街１８１号国际金融中心Ｂ座１８楼 恒丰银行宁波分行 ４００８１３８８８８ ５５２２９９９９ 宁波市江东区民安东路２８０号 邮储银行宁波分行 ９５５８０ ８７９５０９９９ 宁波市江北区桃渡路１２０号 上海银行宁波分行 ９５５９４ ８７９７９８００ 宁波市江东区朝晖路１号 包商银行宁波分行 ９５３５２ ８７８１６７０８ 宁波江东区百丈东路７８７号包商大厦２６楼综合管理部 临商银行宁波分行 ４００６９９６５８８ ８７８６０５１２ 宁波市江东区沧海路１９１８号 泰隆银行宁波分行 ９６５７５ ８７８６１１９９ 宁波市江东区中山东路４３７－４３９号 温州银行宁波分行 ９６６９９ ８７８６１０７７ 宁波江东世纪大道北段５５５－１号 杭州银行宁波分行 ９５３９８ ２７９９１１００／２７９９１１２６ 江东区惊驾路５９８号 民泰银行宁波分行 ４００８８９６５２１ ８２８０７０５７ 宁波市鄞州区钱湖北路９４２号 稠州银行宁波分行 ４００８０－９６５２７ ８７２０９５０８／８７２０９５１１ 宁波江东区福明路５７８号 台州银行宁波分行 ４００－６６－９６５２８ ５８９６７０７８ 慈溪市新城大道５５５号 省农信联社宁波办 ９６５９６ ８７２０１２６９ 宁波市江北区育才路１５号 镇海农村商业银行 ９６５９６／４００８８９６５９６ ８６２９７７７７ 宁波镇海沿江东路５５２号 奉化农村商业银行 ４００８８９６５９６ ８８５２３３９４ 奉化中山路２７号 慈溪农村商业银行 ０５７４－６３８１０６８２ ６３８１０６８２ 慈溪市浒山街道南城路２５号１００９室 鄞州银行 ９６５６１ ８７４１２５６５ 鄞州区民惠西路８８号 余姚农村合作银行 ４００－８８９６５９６ ６２６２８８６２ 余姚市新建路６９号 市区农信联社 ９６５９６／４００８８９６５９６ ８７６６９６７６ 宁波市江北区育才路１５号 北仑农信联社 ９６５９６ ８６９６５８５７ 宁波北仑区新大路１７７号 宁海农信联社 ４００８８９６５９６／９６５９６ ６５５８２３６３ 宁海县兴宁中路２９０号 象山农信联社 ９６５９６ ６５００６９０３ 宁波市象山县丹城靖南路３４２号 象山国民村镇银行 ６５７１２３８ ６５９７１２３８ 宁波市象山县丹东街道新华路３２８号 慈溪民生村镇银行 ０５７４－６３３３６０１６ ６３３３６０１６ 慈溪市孙塘北路１１１１号慈溪民生村镇银行办公室 余姚通济村镇银行 无 ６２８５７６０９ 余姚市阳明西路５２８号 奉化罗蒙村镇银行 无 ８８９０６５５０ 奉化市岳林东路１－２号 鄞州国民村镇银行 无 ８９０１５５３７ 宁波鄞州区集士港镇商贸路８号 江北富民村镇银行 ０５７４－８７６４６１９１ ８７６４６１９１ 宁波市江北区慈城镇民权路１８号 宁海建信村镇银行 无 ８２５３５２５２ 宁海县气象北路６００号 慈溪建信村镇银行 ０５７４－６３９９３５０６ ６３９９３５０６ 慈溪市白沙路街道北二环东路１５８８号 北仑国开村镇银行 无 ８６８５６７８１ 宁波市北仑区新大路８３７－８４７号 镇海中银富登村镇银行 ４００１１９５５６６ ８６５６５８００－６７１ 镇海区骆驼街道慈海北路１２８号 宁海中银富登村镇银行 ４００１１９５５６６ ８３５１７７００－６７５ 宁海县梅林北路１２５号 海曙浦发村镇银行 ４００８２９５５２８ ５５８７０２３２ 宁波市海曙区丽园北路７５５号 象山中银富登村镇银行 ４００１１９５５６６ ２５７５０００２－６７１ 象山县丹东街道靖南大街４４４号 恒生银行宁波银行 ４００８３０８００８／８００８３０８００８ ８３８７６８８８ 宁波市海曙区药行街７７及８１号 汇丰银行宁波银行 ４００８８２６６８８（公司客户）／８００８２０８８７８＊９（个人客户） ８７０５９０９０（宁波分行） 宁波市彩虹北路５０号波特曼中心Ｃ座１０１／２０１（宁波分行）中国宁波市和义大道８８号和义购物中心１层１０４６号商铺（宁波和义支行） ８７０５９０08（宁波和义支行） 渣打银行宁波银行 ４００—８８８—８２９３ 分行营业部：８３８８３９９６／国际金融服务中心支行：８１８５２５０８ 分行营业部：海曙区和义路１５８号万豪中心一楼／国际金融服务中心支行：江东区国际金融服务中心北区钱业街９号 东亚银行宁波银行 ８００－８３０－３８１１ ８２８３３５２１ 宁波市鄞州区鄞县大道１３５７号广博国际商贸中心一楼１０２、１０３室 兆丰银行宁波银行 无 ８７２８３９３９－７０８ 宁波市江东区中山东路１８８０号 昆仑信托公司 无 ８７０３１７２７ 浙江省宁波市民安东路２６８号宁波国际金融中心Ｅ座３１层 华融租赁宁波分公司 无 ８７７３４６０９ 宁波市江东区民安东路268号宁波国际金融中心A座26号 宁波港财务公司 无 ２７６９６６８９ 北仑区明州３０１号
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