本报讯（记者 陈烨 通讯员 李旦 孙英） 前两天，大榭海滨花园的王先生经过２号楼时，看到一根裸露在外的电线冒着火星，他赶紧用手机拍下来，发到社区党员责任组ＱＱ群，社区工作人员看到后，第一时间联系物业妥善处理了这个安全隐患。

　　自大榭开发区今年全面推广“互联网＋”社区服务以来，类似这样的“线上点单，线下服务”，已经成功解决了９７７起。 

　　大榭开发区现有７个社区，最大的社区有１４万平方米，５７８４位居民，但社区工作者仅仅只有９人。“最好的办法是能把居民动员起来，让他们也参与到社区管理和监督中。”社区工作者小胡告诉记者，除了人少活多，８小时外的社区服务也是一大盲区。

　　为此，今年４月大榭各社区建起网络党员责任组ＱＱ群，并在８月全面推出社区微信公众平台，为居民提供服务咨询、矛盾协调、建议收集、信息推送等服务。 

　　在社区推行指尖服务，最大的好处是居民办事不用多跑腿了。海湾社区的陈先生说，平时忙于工作，到社区办事或咨询一点事情，时间总是凑不好。现在只要在群里留言，哪怕是休息日，社区工作者看到了也会回复。 

　　“ＱＱ群主要用来咨询、投诉和建议，解决社区事务或矛盾纠纷，微信号主要是信息推送，政策发布或活动预告。”社区工作者小胡说。

　　自从有了这两个网络平台，不少居民爱上了随手拍，比如看到一些卫生死角、安全隐患、不文明现象，他们都会拍下来上传，方便社区工作者及时发现和处理。“有热心居民的参与监督，就好比社区里装了无数个监控探头，管理起来也更方便了。” 

　　据悉，截至１１月底，ＱＱ群共解决９７７起社区事务，包括服务咨询类６１１起，矛盾协调类２８１起，建议收集类８５起。另外，微信公众平台的信息推送也很频繁，共推送８７６条。

　　“工作成效还是不错的，虽然现在参与的居民还不够多，但通过他们的影响和传播，社区工作的服务效应相比以前是扩大了很多倍。管理这两个平台看似增加了我们的工作量，可事实上是提高了大家参与管理的积极性，更接地气也更高效了。”