本报讯（记者 崔凌琳） 中国人民银行宁波市中心支行昨日发布《２０１５年宁波市金融消费权益保护环境评估报告》。《报告》显示，２０１４年度宁波地区金融消费权益保护环境总体水平较高，金融消费者自我保护的能力和意愿同步增强；金融机构维护消费者权益的自觉性提高。

　　据悉，人行宁波市中心支行作为中国人民银行总行３家试点单位之一，于２０１４年起在便在宁波地区开展了金融消费权益保护环境评估。评估显示，２０１４年度，宁波市的金融消费权益保护环境总体得分已达７９．１６分，较２０１３年度的７１．０８分，显示出向好的趋势。从环境评估指标体系中的金融消费者、金融机构、监管机构和社会环境四个维度看，金融消费者的金融能力比２０１３年度进一步提升。

　　目前，包括人行、银监局、证监局、保监局在内的我市“一行三局”均已开通了金融消费权益保护投诉电话，落实了专门人员负责投诉工作。

　　以人行宁波市中心支行为例，截至去年底，共受理金融消费投诉３７７起，咨询１０６７起，均已得到妥善处理，办结率达到１００％，投诉人满意率亦达到８２％。