□记者 殷欣欣

　　昨天，网友“山叶”＠本报官方微博称：“半夜被一声巨响惊醒，开灯一看是楼梯的钢化玻璃自爆了，太可怕！清理后，楼板留下很多深刻的刮痕，幸好当时人不在下面，否则后果不堪设想。”

　　销售店家现在已经找不到了

　　记者联系上了网友“山叶”的妻子李女士。据她介绍，自己家在镇海德馨家园，房子是顶加阁结构，正是上阁楼的楼梯扶手上一块钢化玻璃爆掉了。

　　“上周五晚上半夜１２点多，我们一家大小都睡了。突然听到巨响，我第一反应是房子塌了或者有什么东西爆炸了。跑出卧室门才发现，楼梯、地板上一片狼藉，到处都是玻璃碎片。”李女士说，惊吓之余还有点庆幸，“幸亏不是白天有人的时候出的事，家里还有孩子呢。”

　　据李女士称，楼梯是２０１２年在儿童公园对面的一家店定做的，花了５０００多元。当初交货的销售清单上，除了列明了楼梯材料、尺寸等，下面有约定：“如发生质量问题、双方协商解决。如果人为造成，乙方不负责。”

　　李女士说，她已经尝试联系店家，发现手机号码已经易主，座机号码也变成了空号，那家店应该已经不存在了。而记者通过宁波市企业信用网查询发现，该店已于２０１４年７月９日注销。

　　生产企业说产品有自爆特性

　　自爆的钢化玻璃上贴着生产企业标签，记者据此联系上了宁波新甬江钢化玻璃公司。

　　公司负责人许女士说，公司的玻璃不对外零售。一般都是装潢公司批发过去，作为建材使用。“因为钢化玻璃本身就有不稳定自爆的特性，行业内自爆率千分之三以内都视为正常。这点批发客户也都清楚，所以钢化玻璃在出厂时是没有保修的。当然，如果零售商和终端用户有特别约定的话，则另当别论。”

　　许女士分析说，钢化玻璃自爆原因是多方面的。钢化玻璃的原料是普通玻璃，他们公司的生产环节就是通过一定工艺将普通玻璃加热再降温。从根源上来说，玻璃的原料成分决定了它的不稳定性。石英砂矿石里面含有无法完全清除的硫化镍，制成钢化玻璃后内部残留这种杂质，随时间推移会破坏内部应力平衡，从而可能导致突然自爆。从外部原因来说，钢化玻璃安装过程中受力不均，也会导致四周受损自爆。另外，钢化玻璃受到撞击或者负载过重，也是自爆的主要外因。

　　工程师称业内一般保修一年

　　“钢化玻璃有自爆概率，那也不能谁碰上谁自认倒霉吧？”李女士认为，产品自爆风险不该最终由消费者来承担。

　　记者就此采访了浙江省玻璃协会的专家龙工程师。他说这要具体分析自爆原因，不能一概而论。“如果钢化玻璃自爆概率比较高，远远超过千分之三，那就可以推测是产品质量问题，商家要承担相应的责任。另外，如果商家和消费者针对保修有具体约定，则一般以约定来。通常行业内对钢化玻璃保修为一年。一年内钢化玻璃自爆而有排除外界因素的话，那么应该是产品自身问题，该由商家负责。”

　　至于如何判断钢化玻璃自爆的原因，龙工程师说，消费者可以联系行业协会找相关专家，专家可以根据钢化玻璃引爆点进行分析自爆原因。当然前提是破碎的钢化玻璃没有完全塌下来，这样专家可以根据放射形裂痕的汇聚点找到引爆点。“如果引爆点在玻璃中间，一般是产品质量内因引起的；而如果引爆点在四周边角，则应该是外力所致。”