本报讯（记者 史娓超 通讯员 罗军 蒋世杰） “再也不买合约机了，买了不到３个月就换了２次，现在这新手机又出了问题！”最近，消费者胡先生这样向象山西周市场监管所诉说他的遭遇。

　　去年８月２２日，家住象山西周的胡先生在镇上某手机店办理了一个电信手机套餐，预存９９０元话费就赠送ＴＣＬ智能机一部，每月返还一定金额的话费，合约期限为两年。可是才用了９天，手机就出现按键故障———拨打电话时，明明按了按键１，屏幕却显示为数字２，按了按键２，显示数字却为４。

　　９月１１日，胡先生第一次上门向店家反映，店主为其更换了同型号新机。但只过了９天，９月２０日，手机又出现了同样的故障。这一回，店主将手机拿到指定修理点进行维修，但手机最终还是出现了按键错乱显示问题。１１月８日，店主第二次同意更换新手机给胡先生，但使用一个多月后，这新手机又出现了无法上网的状况，只能再次送修，但至今未修好。忍无可忍的胡先生最终提出要退款。

　　“手机都是正规渠道购进的，有对应的进货单和三包卡。前两次都爽快答应了更换新机。这一回送修进程确实有点慢，我已经催了很多次。但消费者提出的退款要求不合理。”面对前来调解的市场监管干部，经营者也道出了自己的无奈。

　　对此，市场监管局工作人员指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：自售出之日起７日内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责免费为消费者退货。自售出之日起８至１５日内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。在三包有效期内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，销售者负责为消费者免费更换同型号手机。

　　经调解，店主最终同意为胡先生更换一部新手机，并支付其一个月话费，新换的手机自更换之日起计算三包期限。

　　“此次调解结果，我基本上还是满意的。不过，现在回想起来，如果不是因为合约机，我早就直接要求退款买别家的手机去了。”事后，消费者胡先生这样对记者说。

　　市场监管部门的有关人士告诉记者，由于预存话费就能免费获赠智能机，近年来，这种优惠活动让很多消费者趋之若鹜，合约机也就成了电信、移动、联通等运营商促销的一大利器。但从市场监管部门受理的投诉信息显示，合约机给消费者带来的麻烦也不少。而其中让不少消费者不满的是，在动辄两年的套餐合约期内，因为合约，消费者的部分选择权被运营商“捆绑”，一旦获赠手机出现质量问题，消费者要退款不易。

　　“为维护自身合法权益，消费者在与相关运营商签定合约机消费协议之前，应当先想清楚这类消费将来可能带来的不便。与此同时，若合约机消费过程中，遇上商家侵权行为，消费者也应当及时向商家交涉，或向有关部门投诉。”上述人士这样提醒广大消费者。