□记者 朱锦华 通讯员 海消

　　张先生花20多万元购买了一辆中高档轿车，开出去不到半个小时，居然发现轮毂上有一道明显的蹭痕。到底是他自己蹭到的，还是提车之前就有的？顾客和4S店各执一词。

　　经过海曙区消保委协调，最终4S店作出让步，双方达成调解。

　　那么，在购买新车时要注意哪些问题呢？

　　张先生上月在海曙某4S店预订了一辆中高档轿车，裸车价23万元左右。7月1日一早，他去提车。

　　据该4S店陈总监回忆，当天4S店刚开门，顾客张先生就过来了，和工作人员仔细检查了车辆的外观内饰。因为他是贷款买车，要等贷款到位，下午4点多，张先生在付款后，把车开走了。

　　半个小时之后，工作人员接到了张先生打来的电话，说他发现汽车轮毂和轮胎上有蹭痕。张先生将车开回4S店，工作人员发现，在汽车的左前轮胎和轮毂上有一道长约4~5厘米的蹭痕。

　　当时张先生表示，他开车很稳的，一路上根本没刮擦到任何物体。他是在开到家后，才发现这个问题的。他要求4S店更换轮毂和轮胎。而4S店的工作人员则表示，新车在提取的时候有一系列手续，包括对车辆的整个外观和内饰进行仔细检查，并且张先生当时也在场，在检查没有任何问题后才把车子开出去的。

　　双方各执一词，谁也没办法说服谁。当天张先生把车停在4S店，自己打车回家了。

　　7月4日一早，张先生投诉到海曙区消保委。调解人员赶到4S店进行了调解。

　　“出现这种问题，很难说清楚到底是谁的责任。”海曙区消保委工作人员说，之前他们也曾接到类似的投诉，“但车辆的外观是不带三包的，出现这种问题一般都是双方协商处理。”

　　最后，4S店对车辆进行了轮毂修复，并赠送全年的汽车美容。

　　温馨提醒

　　确保无问题后再签字接收

　　针对汽车消费存在种种问题，消保委提醒广大消费者在购买汽车时要注意以下事项：

　　一是选好经销商。购车应选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业，以4S店为先。

　　二是签订书面购车合同。不要轻信销售人员的口头承诺，要与经销商签订书面合同。在合同中详细注明交车时间、违约责任等各项内容，明确双方的权利与义务。

　　三是仔细查验车辆。消费者在提车时，要对车辆重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收，确保无问题后再签字接收，避免签收后发生不必要的麻烦。

　　四是注意保存好凭证。消费者购车后要保留好发票和说明书等相关材料，一旦购买的家用汽车出现故障，消费者可参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求经营者履行“三包”责任。如双方协商不成，消费者可拨打12315或到消保委进行投诉。