“宁波公共服务”微信平台。

　　□记者 林伟 通讯员 詹婷

　　昨天，宁波市公共服务事项正式接入浙江政务服务网并正式上线运行，“宁波公共服务”微信公众平台正式启用，这标志着我市公共服务事项在全面梳理的基础上在全省率先向社会公开。同时，这也是国务院86号文件出台后，宁波在全国率先推出了公开政府公共服务事项的全新版本。

　　根据这份“办事导航”，市民能快速了解自己要办的公共服务事项该怎么办、哪里办、找谁办、要办多长时间；甚至还能知道如果办不好的话，自己接下来又该怎么办。

　　我市共有1603项公共服务事项

　　所谓公共服务事项，就是除行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政监督检查及机关内部事务管理等事项外，凡公民、法人或其他组织办理相关事项需要政府及所属单位提供的基础性服务、经济性服务、安全性服务和社会性服务等事项。

　　公共服务所涉及的领域非常广，提供公共服务的部门、单位众多。我市对市级层面直接提供公共服务的单位及事项作了全面梳理，共梳理出1603项公共服务事项，其中35家政府部门服务事项176项，288家事业单位服务事项1130项，行政审批中介服务事项254项，水、电、气、公共交通等服务事项43项。

　　这些事项涉及教育、卫生计生、民政事务、市场监管、社会保障、人力资源、交通运输、环境保护、安全生产、经济发展服务、中介服务等27个服务行业；按照服务种类又分为查询、咨询、培训、缴纳、检验检测、评估、公证、认证等19个类别。

　　每个公共服务事项的名称都有相关主题词组成，市民只要输入主题词就马上可以查到。“可以说，这是一次全市公共服务的大普查，市级部门和单位所承担的公共服务职能更加明确了，公共服务领域的底数更加清楚了。”市编委办相关负责人说。

　　没有办理成功还可以电话投诉

　　从方便群众办事角度出发，指南包括了事项名称、主要内容、主管部门、实施单位、实施依据、受理条件、申请材料、收费标准、办理时限、办事地点、受理接待时间、咨询电话等24个要素。也就是说，将“办什么？怎么办？哪里办？找谁办？多长时间办？办不好怎么办”等内容全面、规范、清晰地呈现给市民。

　　那如果按照流程，并在办理时限内市民还没办理成功某项公共服务事项又该怎么办呢？这名负责人指出，这个时候市民可以向12345热线投诉，对相关部门和工作人员进行问责或追责。

　　需要指出的是，这1603项公共服务都是市区居民才能碰到的。到今年10月底前，各县（市）区也将按照全市统一的政策要求、工作标准，在政务服务网和“宁波公共服务”微信公众平台上公开各自的公共服务事项。届时，全市公共服务事项将实现全覆盖，形成市县两级公共服务互动互补的局面，市民将享受到公共服务有效供给带来的更多便利。