□记者 毛雷君

　　通讯员 张松高 谷伟儿  

　　今年9月6日凌晨，余姚李先生家的洗衣机无故起火，烧毁部分家具及其他电器，经济损失5万多元。市场监管部门提醒，电视机、电脑、微波炉等家用电器使用完毕后，应及时将插头与插座分离，这样不仅可以省电，更主要的是能确保安全。

　　李先生于2011年5月份在城区某电器店购买了一台洗衣机。今年9月6日凌晨，洗衣机无故起火，造成直接经济损失5万多元。李先生与电器店交涉，因发票遗失，交涉未果。无奈之下，李先生拨打了“12315”申诉电话，要求市场监管部门帮助解决。

　　余姚市凤山市场监管所随后立即派员赶赴李先生家进行调查取证，发现基本情况属实。考虑到李先生购买发票已遗失，该所工作人员主动陪李先生前往该电器店查找销售记录以作购买凭证。接着，该所又与洗衣机生产厂家进行了联系，要求他们派代表来余姚协调此事。

　　不久，洗衣机生产企业代表来到余姚，该所立即组织双方进行调解。一开始，生产厂家只同意赔偿李先生一台洗衣机，并给出三点理由：一是该洗衣机已购五年多，三包期限已过；二是起火原因不明，不排除其他原因引起起火；三是消费者没有把电源线拨出关闭，负有直接责任。对此李先生十分不满，调解一度陷入僵局。

　　此后，市场监管部门多次组织当事人协商调解，并就洗衣机的安全使用期限提出调解意见：洗衣机虽然超过保修期，但国家对家用电器的使用期限有明确规定，洗衣机的安全使用参考年限为8年，而李先生的洗衣机只使用了5年，厂家应该为其安全质量问题负相应的责任。最终，厂家同意赠送消费者李先生一台同型号洗衣机并补偿3.5万元。李先生对此表示满意。

　　延伸阅读

　　洗衣机起火的部分原因

　　1.电机线圈绝缘损坏。电机是洗衣机最主要的部件，当电机线圈受潮，绝缘电阻降低，会发生漏电。轻者，人在触摸洗衣时感到手麻，严重时会发生线圈冒烟起火。当衣物过多，负荷加大或被波轮卡住，电机停转时，线圈电流增大产生高温，也会发热引起火灾。

　　2.洗衣机在安装时，电源线绝缘损坏，造成短路;接地线接触不牢;洗衣机内导线接点接触不良，造成接触电阻过大，打出火花或产生电弧。

　　3.洗衣机电源插头损坏或接触不良，或用裸线头代替插头插入插座产生火花或电弧。

　　4.电容器爆炸。由于质量低劣或受潮绝缘能力降低，漏电流逐渐增大，电容器会发生爆炸。