严勇杰 绘

　　□记者 程鑫

　　手持健康证的月嫂，上岗前却被查出患有严重的传染性疾病，10月中旬，这则看似平常的消息，在宁波家政服务圈掀起了不小的反响，保姆群体的良莠不齐，再次引起大家的关注。

　　“好保姆难找”，不仅是雇主的共识，也是家政公司的“痛点”，成为家政公司发展的“瓶颈”。连日来，记者走访雇主和家政公司发现，保姆市场的低门槛，造成了这个群体良莠不齐，家政服务培训不规范，使保姆素质难以提高，导致保姆数量很多，但好的保姆却很稀缺。

　　A 保姆被体检出有严重传染病

　　记者了解到，此次传染性疾病事件的当事人，是来自湖北的一个姓向的阿姨。今年46岁的她在海曙一家政服务公司登记为家庭服务员后，10月初被介绍到一雇主家中。

　　雇主是对年轻夫妻，小孩出生没几天，想找个月嫂帮忙带宝宝。虽然向阿姨持有食品经营人员的健康证，但雇主还是放心不下，带着向阿姨到疾控中心，做了个系统全面的体检。

　　几天后，检查结果出来，一种传染性疾病呈阳性。经上级疾控部门确认，证实了这种疾病。而此时，向阿姨已不知去向。据雇主反馈，当天体检结束后，这名阿姨就再没跟他联系过，应该是知道体检过不了关，主动离开了。家政公司想想也很后怕：如果不是雇主考虑周全，一旦出了问题，那后果不敢想象。

　　这种健康证背后的漏洞，宁波管家婆家政的负责人胡俊府也曾碰到过，他们曾在对保姆的复查中，发现过好几例传染病病毒携带者，后来一查，保姆手头的健康证，要么是假的，要么就是别人代检的。直到现在，市场上都还有这样的代人体检公司，专门针对那些有传染性疾病的求职者。

　　近两年来，很多家政公司都提高了对保姆的体检要求，胡俊府说，对雇主来说，保姆的身体健康是首要的，特别是像月嫂这样的居家保姆，她们已经不再参照食品经营的健康标准，而是按照公共服务业的标准来执行，后者增加了性病、艾滋病等传染性疾病的检查项目。

　　B “无厘头”的官司

　　让雇主耗费大量精力

　　如果说这样的传染性疾病风险，尚可通过体检来控制，但另外很多纠纷，对雇主和家政公司来说，却是防不胜防。

　　日前，幸福吉祥家政公司负责人吕洪，终于拿到了市中级人民法院的判决书，虽然他最终赢得了官司，可这场保姆、雇主和家政公司之间的纠纷，持续了一年多时间，耗费了他们大量的精力。

　　去年，刘女士通过幸福吉祥家政找了个月嫂。试工时，刘女士发现，这个月嫂连给婴儿洗澡这样的基本护理也不会，于是辞退了她。几天后，家政公司又给她介绍了一个姓李的月嫂，看上去还精干，可试工第一天，李某就因冲奶粉的水温太高，差点闯祸。第二天，李某在给婴儿洗澡时用错了洗澡液。第三天早上，刘女士拨通了家政公司吕洪的电话，再次要求更换月嫂。

　　听说自己要被辞退，李某同刘女士发生了争吵，还惊动了110。民警到来后，李某突然称她在凌晨做家务时跌倒在卫生间，受伤了，雇主不能辞退她，家政公司也要负责。事情突然变得复杂起来，根据民警的建议，李某当天上医院做了检查，脑CT显示无异常，骶尾椎CT有一处似见骨折线影。

　　李某于是将家政公司和雇主刘女士告上法院，要求承认她同家政公司的劳动合同关系，公司和雇主都要承担相应的责任。刘女士当然不服，聘请了律师应诉。经鉴定，那处疑似骨折线影并非新伤，而是老伤。几经周折，刘女士总算洗清了责任，但幸福家政公司的官司却远未结束。

　　起初，鄞州区劳动争议仲裁委员会支持了李某的诉求，认定她同幸福吉祥家政的劳动关系成立，吕洪不服，向当地法院上诉，但法院维持原判，吕洪随后又向市中级人民法院上诉。

　　日前，这场持续了一年多的官司终于尘埃落定。法院认为，家政服务公司实行的是中介制，将家政服务人员介绍给雇主，收取一定的介绍费。试工期间，家政公司同李某没签订任何书面协议，因此双方不存在劳动关系，其被辞退，是因为她的服务技能不能让雇主满意，这在同雇主的用工协议里已有约定。

　　C 低门槛导致保姆群体良莠不齐

　　吕洪说，诸如上述的纠纷，在家政服务业只是冰山一角。在他看来，纠纷多发的背后，是家政服务人员的服务技能欠缺，群体素质良莠不齐造成的。

　　吕洪的家政公司进驻宁波4年多，他说，这么多年，从事保姆工作的人员结构并未有大的改变，绝大多数都是家境不宽裕的中年女性，出来的目的就是想挣点钱，改善自家的经济状况。

　　在吕洪的公司，记者随机询问了几名等待派工的中年妇女。她们几乎全都是外地来甬的务工人员，年纪过了50岁。她们承认，年纪大了，又无别的技能，工厂里找不到工作，只有家政行业，才有她们的用武之地。

　　“家务事谁不会做？以前家里的事全是我做的”，“带个孩子还不容易？我的两个儿子都是我一手带大的”，这些都是她们入职家政服务时说得最多的几句话。

　　入职的低门槛，身份核查几乎是空白，导致了这个群体体量很大，但高素质的不多，甚至鱼龙混杂。去年，张女士通过吕洪的公司，找了个50岁左右的胡姓阿姨到家里做保姆。上班头一天，张女士就发现胡阿姨电话特别多，而且每次接电话的时间还很长，少则五六分钟，多的时候达半个小时。

　　张女士开始并没在意，可接下来两天，天天如此，而且因为电话太多，家务事也没好好干。几天后，张女士不得不将其辞退。没多久，胡阿姨又被介绍到另一位雇主家，同样的情况又发生了。一个偶然的机会，雇主了解到，胡阿姨原来欠了很多债，那些电话都是来讨债的。

　　吕洪后来了解到，胡阿姨是因为躲债才跑出来的，别的工作也不会做，只有家政公司似乎来者不拒，于是就登记做了家政服务员。其实，即使雇主不辞退她，她在一个雇主家也不敢做太久，担心债主找上门。

　　这样的群体，不少从业人员的目的就一个，多挣钱，因为缺少约束，保姆之间的工资攀比也让雇主和家政公司头疼不已。凭借小区里的“阿姨大会”、老乡间的“口口相传”，保姆对市场行情了如指掌，她们经常会相互比较，一看别人工资高，马上就提出涨工资，可她们对自己的服务水平和技能却避而不谈。

　　D 培训证书背后有很大“水分”

　　为提升保姆素养，宁波很早就开始实施一系列举措，比如提供免费的家政服务培训，推出星级保姆培训等等，为提高家政服务人员的技能和素质起到了一定作用。

　　但不少家政公司认为，目前的培训并未真正落到实处，证书来得太容易。据吕洪介绍，有的培训学校，学员报名后是否上课就不管了，即使上课，也只是教一些家政服务的基本礼仪和注意事项，实际操作技能就是老师在课堂上演示演示，三五天时间就速成了。考试很容易通过，学员拿到证书，政府给培训学校每个人400至1000多元的补贴，皆大欢喜。

　　这种情况的结果就是，几乎人人都有证书，但实际技能并未得到提高。对此，宁波管家婆家政的胡俊府说，去年，他特地去了趟上海，考察他们的家政培训。相比于宁波的做法，上海就规范得多，凡报名参加培训的都需要资格审核，学历也有要求，培训时间也比较长，不但涉及基本的服务礼仪，更注重实际操作技能。

　　而各种假证也不少见。吕洪告诉记者，有次他面试一个50多岁的月嫂阿姨，问她有没有啥证书。这阿姨很痛快，当即掏出一本高级月嫂证。凭着多年的经验，吕洪一看就是假的，制作粗糙，印章模糊。阿姨承认，这证书是别人帮忙弄的。

　　记者发现，网上办理这样的高级保姆证、高级育婴师证书非常简便，二三百元就能办理，只需提供身份信息和一张照片即可，先支付二三十元定金，剩下的货到付款。

　　保姆市场的这些乱象不仅让雇主难寻好的保姆，也制约了家政服务业的发展。胡俊府告诉记者，宁波家政公司最多的时候有2600多家，如今可能不足500家。现在，宁波有些家庭已经开始把目光转向上海、杭州等保姆市场更加完善的地区，不在本地寻找保姆。

　　对此，很多家政公司都希望政府在加大保姆技能培训的同时，还应建立保姆诚信数据库，建立保姆“黑名单”，对不诚信或者严重违反行规的保姆予以禁用。