龙赛医院改扩建工程效果图。

龙赛医院开展优质护理，医患关系融洽。

　　人民群众的健康，是全面建成小康社会和实现中国梦的重要保障。

　　号角吹响，基层力行。作为集医疗、科研、教学、保健和康复为一体的综合性二级甲等医院，镇海龙赛医院以国家卫生计生委对县级公立医院改革的要求为方向，紧紧围绕“健康浙江”战略，大力推进深化改革和改善服务、优化流程、强化内涵，努力为人民群众提供安全、便捷、高效的医疗服务。

　　打造“大专科、小综合”模式

　　为满足镇海区群众对优质医疗服务的需求，提升医疗服务能力和水平，实现医院跨越式发展，龙赛医院不断深化模块化诊疗与多学科协同发展模式，按照疾病与脏器的分类规律，从2011年开始，医院分别与浙大附属邵逸夫医院、浙医二院合作，建成泌尿肾病、消化道疾病诊治及口腔疾病诊治等多个临床诊疗中心。泌尿肾病中心整合了泌尿外科、肾内科、血透室等专科，集诊断、治疗、护理、康复、服务于一体，实现诊治一体化与一站式整体化治疗。消化道疾病诊治中心，有机整合消化内科、肝胆外科、胃肠外科、肿瘤外科等相关学科，实现内科治疗、外科治疗、腔镜微创治疗等多种治疗手段相融合，力求为患者提供最优化的诊疗方案。口腔疾病诊治中心借助上级医院医疗力量，积极开展牙周疾病综合治疗、口腔粘膜病系统治疗、牙冷光美白治疗、种植牙等项目，满足患者各类需求。

　　同时，医院还设立了心脑血管疾病、糖尿病、肿瘤及口腔疾病4个防治指导小组，承担全区心血管、内分泌等多种疾病防控、诊疗、监测等任务，逐步完善全区慢病防治体系，为市民提供更加规范化、人性化的慢病防治服务。医院将持续加大投入，不断强化外部合作，配强储备专业人员力量，改善设备设施，通过积极努力，逐步打造成在同级医疗机构中享有较大影响力的特色专科，带动医院整体发展，提升医院品牌水平。

　　建设高效“智慧医院”

　　近年来，龙赛医院积极建设“互联网+医疗”，推进“智慧医院”建设，全面推行了以结构化电子病历为核心的临床路径管理系统、办公OA、微信平台、移动医护、物资管理、“医达通”自助服务、智能输液等系统先后投入使用。

　　在医院门诊一楼大厅，电子大屏幕和电子触摸屏上及时公布医药价格等信息，方便患者随时查询医疗费用；导诊台的志愿者们面带微笑，主动提供咨询、引导和分诊服务，并帮助危、重、老、弱患者代办各种手续，提供全程服务。

　　“现在看病网上就能预约，还可以电话预约、微信预约，真的是太方便了。”市民阮女士陪同丈夫到医院就诊，当她说起看病流程时，赞不绝口。

　　医院的官方微信实现了预约挂号、专家门诊查询、检查和放射影像结果查询、住院每日清单查询；“医达通”自助机实现了报告查询、信息查询、挂号、缴费等各项业务，其上线三年来，共挂号57166人次、收费27145人次，让群众就医更加便捷。

　　医院深入推进预约诊疗服务，目前已经实现网上预约、手机微信预约、电话预约、自助挂号预约、现场预约、诊间预约等多种预约方式。医院70%的普通门诊号和80%的专家专科号实现开放预约；总预约人次占门诊人次比例10%，其中31%的预约人数实现分时预约；放射科、超声科对所有住院病人的特检实现分时段预约。“智慧医院”建设初见成效。

　　随着医院改扩建工程的积极推进，在大力改善医院环境的同时，智慧医疗就医体验将更加高效便捷。

　　建设区域医疗共享中心

　　“没想到在家门口就能接受龙赛医院专家的诊断，既方便，又让人放心！”家住骆驼街道的钱阿姨因感到胸闷、胸痛，在家门口骆驼街道卫生服务中心就诊并做了心电图，没想到却得到了镇海龙赛医院相关专家的诊断报告，这让她对自己的病情有了更明确的了解。

　　骆驼街道社区卫生服务中心是镇海区的一家社区医院，是辖区内百姓出现身体不适最先排查的第一道关口。首诊的医疗水平直接影响到后续的治疗，因此，提升诊断能力成为关乎千万百姓身体健康的大事。

　　为了让乡镇、社区的基层群众能更好地在家门口享受到综合医院的优质服务，镇海区以优化医疗卫生资源统筹配置为目标，通过加强机构和人才一体化管理并借助信息化手段，以镇海龙赛医院的人才技术、设施设备为基础组建了区域心电诊断会诊及慢性病诊疗中心等平台。

　　该平台作为镇海区“智慧健康保障工程”，利用信息化远程系统覆盖了全区所有社区卫生服务中心。各社区卫生服务中心将采集到的心电检查图谱数据实时传送到龙赛医院，在经过龙赛医院的心电专家诊断后，实时回传诊断结果。这意味着，这些基层社区医院的心电图诊断能力将与龙赛医院水平同步，社区百姓就在家门口，也能第一时间得到最准确的心电图诊断，及早发现心脏问题，正确诊治。

　　据统计，该平台运行至今，已累计服务近5万余人次。目前，除区内6家社区卫生服务中心接入镇海龙赛医院外，2014年10月开始，镇海第二医院及镇海妇保院也接入该平台，实现远程心电会诊。区域心电诊断中心的建立，不仅受到基层患者的欢迎，同样也为基层医疗机构提供了技术上的支持和帮助。

　　资源共享中心工作模式有效缩小了城乡医疗卫生服务品质的差别、提高了有限医疗卫生资源效益，取得了群众、政府、医院多方满意的效果。

　　持续深化优质护理服务

　　俗话说“有病三分治、七分养”。深化优质护理服务，是镇海龙赛医院进一步改善医疗服务行动的又一项重要举措。

　　龙赛医院护理部创新临床护理工作模式，全面落实责任制整体护理，不断完善优质护理服务。2010年12月在区内率先推行优质护理示范病房至今，优质护理病房已覆盖全院90%病区。通过优质护理服务活动，护士与患者的关系更融洽，病房秩序进一步好转，护理质量得到极大保障，住院患者满意度达到96%。

　　深化人性化护理，使优质护理服务更上一层楼。各护理单元根据工作特点，制订相应的流程，加强与辅助科室的联系，方便病人检查等，使护理服务处处体现人文关怀并保障患者安全，使患者得到全程无缝隙的护理照顾。在人力资源紧张的情况下，尽可能保证一线护士的配备，根据各病区的工作量和患者病情配置护士，实行护士分层管理，满足临床护理工作需要。切实以患者为中心，采用连续性及弹性排班相结合，尽量减少交接班，保障患者安全。

　　注重业务能力培养，为患者提供优质安全的护理。为促进护理人员整体素质提升，医院积极开展新护士岗前培训、三年规范化培训、护士分层级培训、护理管理岗位培训、继续教育项目等。选派护理人员去上级医院进修学习，增长了见识，提高了业务能力。

　　采用先进管理模式，不断提高护理质量。护理部运用PDCA、品管圈等方法对工作中存在的不足及急待解决和提高的问题，进行分析原因、群策群力、实施整改，以及时发现护理过程中的薄弱环节，应用科学的方法高效解决问题。

　　面对新医改的发展机遇与挑战，镇海龙赛医院院长陈家群表示，该院将继续深化医疗改革，引进新技术新项目，不断拓展业务范围，持续提升医疗质量水平。同时通过降低就医费用、优化诊疗流程等措施，以更好地满足广大群众的医疗健康服务需求。

　　本报通讯员 刘春霞