□记者 边城雨

　　通讯员 魏光华 刘拥军

　　11月4日，宁波市综合行政执法与城市管理系统首届网络民生服务大赛结果揭晓，一批来自全市城管执法一线的网络民生服务专员脱颖而出，这是该系统提高网络民生服务能力的“大练兵”。

　　据宁波城管宣传部门负责人介绍,发挥网络开放性全天候功能，是直面矛盾难题、便民利民的新途径。目前，宁波市综合行政执法局通过梳理宁波民生e点通、甬城智慧城管政务微博等平台接处网民咨询和投诉的办事流程，发现网络服务占据到日常工作量的1/3。因此，城管系统强化了以新闻发布、通讯报道、社区宣传、城管开放日等为主的正面宣传引导和以网络问政、网上发布厅城管专栏、甬城智慧城管政务微博、媒体曝光督办销号、每日网络投诉专报等为主的事项受理，最近,正在试运行“甬城管+”APP客户端和“甬城管家”微信公众号两个新平台服务市民。

　　据介绍，全市城管系统有1200名网络民生服务人员日夜为市民提供咨询服务。年初，宁波遭遇30年罕见的强寒潮天气，宁波城市供水部门的网络民生服务人员在网络、微博、微信及时发布信息，其中向5O万居民、3万企事业单位随时发送供水信息，并建立本系统供水设施抢修微信群，沟通信息，下达指令；针对网上市民质疑和需求，及时搜集热点问题进行整理，将准确全面的答复发送媒体。“城管热线96310”和“清泉热线96390”利用微博、微信、网站、媒体共同组成立体式的服务平台，一天最多发送信息3000余条。北仑城管通过网络描绘“杨梅路线图”，园林局网上给市民“赏桂花指路”都受到群众的称赞。

　　这次网络民生服务大赛还收到60篇网文，来自宁波市江东区城管局的黄莹莹这样写道：城管不仅管市容，还包含了城市生活的环卫、绿化、市政等,希望营造一个人人支持城管、人人参与管理的新画面。

　　市智慧城管中心网评员郭腾达是本次大赛网评技能个人一等奖、网评写作二等奖的获得者，他还是九三学社社员、曾在《闽南日报》和《鄞州日报》从事记者工作，曾获中国地市报新闻奖一等奖、二等奖、三等奖以及省、市各类新闻奖项。小郭在文中写道，俺入行智慧城管四年来，见证了400多万件城市问题的处置，这其中有300多万件是信息采集的同事们用脚丈量来的，他们用平凡的工作，让绝大部分的城市顽疾消于无形。他较好地发挥记者的敏锐嗅觉，结合智慧城管具体业务，快速、准确和具有传播力地传达了城管好声音。

　　今年8月，宁波市综合行政执法局挂牌，对民生服务范围拓展，除了原先的市政园林、环卫内河、供水排水，还增加了公众、建设、生态等领域的秩序执法事项，成为名副其实的“城市管家”。因此，我市行改执法系统各级建立健全新闻快速发布制度和网络曝光快速处置实施方案及操作流程，注重与网民互通沟通。上周组织的与网民真诚交流座谈会，态度诚恳、措施务实、程序透明让网民满意。到目前，网上发布厅问政解决投诉1440条，成功督办各类媒体曝光1080件，市局政务微博发布和引导发帖2871条、吸纳粉丝11193个。