本报讯（记者 谢昭艳 通讯员 许淑敏） 昨晚，博洋集团旗下的电商企业全部进入“临战”状态，记者一进入位于科创大厦21楼的博洋家纺电子商务公司，各个办公室里都堆放着饮料、面包、睡袋等熬夜必备品。很多部门的员工成了临时客服人员。

　　该公司总经理吴荣华的办公室里也放着一床被子，他说：“晚上肯定是住在这里了，从10日上午8点半上班到第二天活动结束，这40个小时是不会离开单位的。尽管各项工作已经准备就绪，不过在活动期间，交易量极大，随时要应对突发情况，同时必须和员工一起见证奇迹的产生。”

　　记者看到，各个办公室里，大家各司其职，对着电脑屏幕，全神贯注，而员工的办公桌、休息室里，随处可见可爱的零食包。正在忙碌的博洋集团旗下的绎美风尚电子商务有限公司人力行政经理叶勇杰告诉记者：“绎美公司原有客服20多人，从9月份开始，大红鹰学院的30多名实习生经过培训后全部上岗，加上本公司内从各个部门临时调配来支援的员工，目前客服人员共有60多人。”

　　这60多名客服无疑是这段时间最忙碌的员工。昨天下午3点左右，客服人员舒江兰正在电脑上和消费者对话，她的电脑屏幕上显示的“今日接待数”为“266人”。“从10月21日预售开始，每天接待数超过1500人次。这几天，多数消费者已经下了预售单，接待人数才有所减少。不过根据往年经验，到了晚上，接待人数将会暴增。”舒江兰说。

　　叶勇杰补充道：“今明两天，运营、企划、信息中心等部门都全部值班，以应对可能出现的问题。等到活动结束，客服工作还将迎来一波高峰，届时回赠礼品、调换等工作量也非常大，一般将延续到月底，才能重新回到正常的工作节奏。”

　　在会议桌上摆放着一个个小小的纸盒，上面画着漫画或者“加油”等鼓励性的字句。叶勇杰说，这些都是员工手绘的，里面放了8种巧克力、榨菜等小零食，当天晚上将分送给各位同事，为大家加油鼓劲。

　　昨晚8点多，记者再次联系吴荣华时，他很感慨，今年从三四月份就开始为“双11”备货，公司根据上年的销售情况和今年的流行趋势来确定生产量，并随时调整，这些都需要专业人士做大量的研究分析。“目前，包括备货、仓库、客服以及和阿里平台的沟通等各项工作都已经准备就绪，反而显得淡定，期待‘双11’销售奇迹再次出现。”吴荣华说。