苑广阔

　　“３块钱可以升级大杯，要换大杯吗？”买咖啡或奶茶时，你是不是会经常听到类似的话？多数人一听了之，但是近期却有一个人较了真。一知名博主发帖“致星巴克中国ＣＥＯ王静瑛公开信”，称自己喝星巴克６年，每次买中杯咖啡，都被推销大杯。这个帖子引起很多人的共鸣。

　　１１月１５日《现代快报》

　　一个网友的吐槽帖，引发了无数网友的共鸣，说明在一个心有不满的消费者背后，站着更多同样心有不满的消费者，只不过他们没有公开发出自己的声音而已。一个小小的咖啡杯，为什么能够刮起一股不大不小的舆论风暴？原因就在于这场风暴的背后，不仅仅和一杯咖啡有关，而是和很多东西有关，比如商家的营销模式，比如消费者的知情权、选择权，比如商家和消费者之间和谐有效的关系构建等。

　　在消费者购买中杯咖啡的过程中，商家为什么要极力向消费者推荐大杯？因为大杯的咖啡利润更高，商家可以赚得更多，从商家的逐利性来看，这没有什么不妥当。但问题在于，一些店员的推销行为过于激烈，也过于露骨，甚至在消费者拒绝他们所推销的产品之后，马上态度大变，出言不逊，导致服务质量降低，这显然是消费者所很不愿意看到的。

　　与此同时，面对商家的过度推销，每个消费者心理承受能力都不尽相同，有些不太善于拒绝别人的消费者，即便从心里不愿意要大杯咖啡，但是在店员的极力推销之下，只能做出违心的选择。尤其是有其他消费者在场的情况下，如果面对店员的推销无动于衷，就会让人觉得自己是因为没钱、太穷、买不起大杯的咖啡，所以才拒绝推销的，最后只能乖乖就范，这实际上已经涉嫌变相剥夺消费者的自主选择权了。很显然，到了这种地步，一杯咖啡带给消费者的，已经不是享受，而是一种难堪、一种煎熬。

　　事实上，这种过度推销的问题，远远不止在星巴克咖啡店才有，而是在几乎任何的商业领域都普遍存在。你去一家饭店吃饭，服务员喋喋不休地向你推荐某款菜品，而这款菜品价格一定不便宜，利润一定很丰厚；你去买房子，明明只想要个小户型，但售楼小姐却极力向你推荐豪宅甚至是别墅。

　　其实消费者并不是一味地反对推销，从某种角度来说，推销也是一种推荐，而推荐就涉及信息的传递与交流，是可以实现双方的互惠互利的，但是推销一定要有度，不能有强人所难的感觉，更不能成为对消费者选择权的一种变相剥夺。否则，就是一种过犹不及，得不偿失，同时也降低了消费者的消费体验。