严勇杰 绘

　　□记者 吴震宁

　　通讯员 魏溪 徐榕

　　慈溪市民苗先生花了500美元，在国外购物网站海淘了一部iPhone 6s手机，他选择了一家转运公司来运货，没想到3个月过去，这部手机不仅没到手，还被别人给激活了。近日，慈溪法院受理了这样一起案件。据了解，苗先生虽然购买了保价服务，但他的索赔之路依旧相当艰难。

　　国外海淘的手机迟迟不见踪影

　　今年初，慈溪桥头镇的苗先生得知从国外购物网站海淘iPhone手机比国内买要便宜不少，就决定海淘一部美版的iPhone 6s手机。他预先选好了江苏某国际货运代理有限公司作为这次海淘的转运公司。今年1月26日，他在该公司的官方网站上注册了会员。

　　2月13日，他在美国eBay网站上花了约500美元购买了一部iPhone 6s手机。手机先被送到了江苏那家转运公司在美国芝加哥的仓库地址。同月18日，他在转运公司的网站上提交了运单，选择了“货到即发”和可享受后付费模式的“优先线D类美中专线”。

　　“2月20日，手机到达转运公司的芝加哥仓库，当时客服表示1-3个工作日就可审核出库。可结果1个多月过去了，我发现手机还趴在仓库里一动不动。”苗先生说，此后多次联系该公司国内的客服，但都没有结果。直到3月23日，他再次询问，这回客服让他先充值32.4美元，并说可以用美国邮政USPS特惠的价格升级发USPS特快。不过，最后七算八算下来，他总共付了60余美元。

　　“总算，手机在4月1日发出了，但美国邮政网站4月2日之后就没有了跟踪信息。我向转运公司索赔也没结果，客服电话不接、QQ不回。”苗先生无奈地表示，最后他还是通过序列号在苹果官网查询，才发现自己买的手机，已经在5月13日被别人给激活了。他只好起诉转运公司要求其赔偿丢失的手机价值和运费损失。目前，该案正在慈溪法院审理中。

　　转运公司“身份复杂”责任不明

　　记者随后查看了该转运公司网站的内容，在“价格与服务”条款的“优先线特殊商品包装要求及预缴税”说明表格中发现，商品类别为“手机、平板、笔记本等”这一栏，用特殊的红字重点标注了如下内容：“接海关通知，自2015年12月1日起，D线除奶粉外全部禁运。此类物品如需发货请提交USPS特快线路。”从这点来看，苗先生可能与客服双向沟通不到位，导致了货物出库被延误。

　　然而，苗先生没能收到货物，即便是购买了保险，他的索赔之路依旧相当曲折。原来，消费者在国内主流电商平台网购时，如遇到快递丢失等情况，最好的处理方式是直接与卖家联系，沟通效率更高。卖家随后也可以联系物流公司获得物流公司方面的赔偿。

　　但境外电商、转运公司与消费者三者的关系较为复杂。消费者与境外电商直接进行交易，这一交易过程不受我国法律保护。商品一旦到达转运公司，境外电商即已完成应尽的义务，不再承担其他责任。而转运公司的身份既不是代购商，也不是纯粹的物流公司；相对于代购商，转运公司并不倒卖商品，不靠商品本身营利，也不承担相应责任；相对于物流公司，转运公司又要负担起更多的管理责任。

　　另据了解，我国未曾出台过与转运公司相关的法律法规，很多转运公司注册在国外，也不受我国法律管辖。对于海淘方面的政策，目前也仅限于税务领域。转运公司往往还会自行设置各项规定，形成行业潜规则，有时无法完全保障消费者的权益。

　　“虽然海淘让越来越多的人享受到了购物的便利与实惠，但其带来的风险也越来越凸显：售后服务容易出现盲区，造成退换货困难；大部分海淘需要转运公司，一旦出现问题，维权取证非常困难。”承办法官建议广大市民，如果要在国外网站海淘商品，最好选择大型或者知名电商。如觉得直邮太贵，也应尽量选择规模大、口碑好的转运公司；在注册会员时，相关权利义务告知书、争议解决方式等内容要看清；一旦发生争议，先尽量自行协商解决，多跟客服进行良性沟通；同时，在协商过程中，要注意取证，保留聊天记录、转账凭证等证据；另外，要清楚对方的银行或支付宝账户等信息，一旦涉诉，可及时申请财产保全，依法维权才会更有保障。