□记者 边城雨

　　通讯员 朱娇娇 陈静 乐科奇

　　前不久，我作为一名“城管新手”来到了城管浒山中队。中队给每位新队员安排了一名师傅，希望通过“传帮带”让我们尽快适应岗位。

　　第一次认识师傅，是她爽朗的笑声。国庆后上班第一日，我刚踏入单位大门，还没看到人，就听到了爽朗的笑声。后来她成了我的师傅———乐观开朗、阳光活泼的“范范”。工作任务安排以后，我便做上了“范范”的跟屁虫……

　　这是慈溪市城管执法大队浒山中队女队员徐圆写的一个日记。她的师傅“范范”全名叫范陆维。

　　学会本事不容易

　　徐圆说，她跟了师傅两个多月，学到了很多东西。“管理片区并不是一帆风顺的。尽管经过努力，西门菜场周边随意设摊、越门占道的现象已经少了很多，但总是会遇到些许不愿意配合的人和难以处理的事。

　　一天清晨，师傅和我路过新江路某水果店，店员正在路边削甘蔗，师傅便上前劝阻，要求对方及时清理干净。店员面红耳赤，突然大声吼道：“你们天天检查还让不让人做生意了。”我一时惊了，师傅则比较淡定：“违法行为，不论是哪一天都不能做，看见了就要整改。”师傅告诉我，这种争执在工作中会经常遇到，调整好心态的同时也一定要规范自己的行为，不能跟着他一起吵。

　　徐圆写道：在这段时间里，我从一个只有干劲的菜鸟，逐步成长。从日常巡查到“创卫迎检”，从心生委屈到淡然处之，从协助到自己办案，师傅都全力教导。在指导我业务工作的时候，她也一直传递着乐观阳光的心态，这是我今后工作中最不能丢失和忘却的。

　　城管传帮带有老传统

　　记者在采访中了解到，为了使新队员迅速熟悉情况，就给他们每人找一个师傅，以让他们尽快进入状态，给市民提供全方位的服务。如今，这个传统已经实施多年，并取得了不错的效果。

　　蔡秀丽是鄞州钟公庙城管中队首席执法队员。每天，她除了做好“三改一拆”、督察考核工作外，还带着一批新进的执法队员，全力做好辖区内城市管理各项工作。从部队转业到地方的徐兆鹏刚进中队时，觉得劝离摊贩、劝阻跨门经营、抄告违停车辆等工作都很简单，没什么技术含量；然而，真正实践之后，他真切地感受到，要想干好城管这行，并没有想象中那么容易。

　　市民对城市管理工作不理解，让刚刚参与一线执法的新队员的心里泛出阵阵不安与委屈。在北仑新碶综合行政执法中队实习的新队员吕佳琦告诉记者，正因为还有这种不理解，才需要他们不断用行动和时间去证明，他们对这座城市守护的重要。

　　北仑城管小港中队的“师父们”热情为民的精神，更通过言传身教扎根在新队员的心中。几天前，执法人员邬显圣依法劝阻一贩卖橘子占道经营的摊贩。在沟通过程中，邬显圣了解到小贩自家种了很多橘子，却没有销售渠道，于是在告知小贩合法经营的疏导点后，自己买下了１０多公斤橘子带回队里，请同事们品尝。

　　队员钱子萱说，大家在得知此情况后，便“你１０斤、我２０斤”的，一下买了１５０多公斤橘子，减轻了该橘农的销售压力，也体现了中队在执法过程中的人性化管理和柔性执法。“更是让我们这些新队员们懂得，当一名执法队员不仅要精通业务，还要有一颗真心为民、热情服务的心。”