2013至2015年度宁波市金融消费权益保护环境得分情况。

　　近日，人行宁波市中心支行发布的《2016年宁波市金融消费权益保护环境评估报告》显示，2015年度，宁波地区金融消费权益保护环境总体水平为80.28分，较过去两年明显提升。宁波金融消费者的金融能力和金融知识水平见涨，金融机构的内部保护机制进一步完善，消费者权益保护措施表现稳定，监管机构在监管力度和监管协调方面亦稳中有进。

　　宁波地区金融消费权益保护环境总体水平提高

　　《2016年宁波市金融消费权益保护环境评估报告》（简称《2016年金融环评报告》）指标体系包括金融消费者、金融机构、监管机构和社会环境四个维度，作为人民银行2014年确定的3家试点单位之一，宁波市中心支行已连续第3年发布此项报告。

　　《报告》显示，2015年度，宁波市的金融消费权益保护环境总体情况较好，得分为80.28分，较2013年度的71.08分进步明显。记者注意到，此次环境评估中，金融机构与监管机构表现尤其突出，分别达到了93.86分和87.13分，反映出在监管层面，我市已建立起较为完善的金融消费权益保护监管制度与监管组织体系，投诉处理机制已较为健全，区域保护协调机制日益完善，多元化金融消费纠纷解决机制已初步形成。

　　此外，与金融消费者相关的指标亦显示出向好的趋势，金融消费者的金融能力和金融知识水平显著增强。据《报告》显示，2015年度宁波地区金融消费者整体金融能力较2014年度、2013年度分别提高5.18分、8.7分，提升8.74%和15.61%。而在影响金融能力的三大因素中，金融知识得分最高，为71.08分，较2014年度提高了将近11分，提升幅度最大。

　　在2016年的评估中，人行宁波市中心支行引入了宁波诺丁汉大学的专业力量以提升评估水平，增加了金融消费权益被保护满意度指标体系来衡量金融消费者对自身权益被保护程度的认可度。《报告》显示，宁波地区金融消费者对自身权益被保护程度的认可度普遍较高。

　　金融消费权益保护投诉电话办结率高达99.14%

　　事实上，早从2014年第一期《金融环评报告》发布起，人行宁波市中心支行便开始针对评估中发现的问题，在实际工作中采取多项举措积极改进，着力提升宁波地区的金融消费权益保护水平。

　　据悉，2015年，中国人民银行宁波市中心支行牵头宁波银监局、证监局、保监局、金融办、市场监管局、公安、司法、法院等15个部门，成立了宁波市金融消费权益保护工作联席会议机制，并制定了《宁波市金融消费权益保护工作联席会议制度》，建立起了以“一行三局”为核心，延伸到公、检、法及其他相关政府部门的协作会商机制。2015年3月，通过与宁波市司法局的积极沟通，成立了宁波市金融消费纠纷人民调解委员会。该委员会以宁波市金融消费权益保护协会为平台建立，制定了专门的调解制度与流程，将更为便民、高效、灵活的人民调解制度引入金融领域，打造更具公信力和客观公正性的第三方调解机制。截至2016年11月底，人民调解委员会已成功开展20起纠纷调解，获得了消费者与金融机构的一致认可。此外，通过开通金融消费权益保护投诉电话，我市正式落实了专门人员负责投诉工作，制定并完善了投诉处理机制。统计显示，截至2016年11月底，投诉电话共受理投诉583起、咨询3280起，日均接听电话17起左右，办结率达99.14%。

　　今年以来，该行以宁波普惠金融综合示范区试点为契机，实施“四明行 普惠情”普惠金融公益众筹项目，在余姚梁弄镇累计开展50余场金融宣传教育活动，受众3.4万余人。此外，积极推进“3·15”和“金融知识普及月”活动，大力推动“金融普惠 校园启蒙”国民金融素质教育提升工程，并将金融教育课程从市区推广到县域。

　　记者 崔凌琳