吴彬在窗口帮助解业务难题。

　　“吴妈，紧急求助！”

　　“这个登记材料是否一致？帮忙看看吧吴妈！”

　　市不动产登记服务中心大厅，总有一个身影，在办证各个窗口响起“吴妈”的叫声后迅速移动，解决着各种突发难题。  

　　这个“吴妈”，全名吴彬，是中心一名普通的窗口工作人员，一位34岁的小伙子。他因性格腼腆、脾气温和，被同事亲切地称为“吴妈”。

　　总是最早一个赶到窗口，最后一个离开

　　就职6年，在2190个日日夜夜中，接待群众近3万人次，办件23000件，拥有百分百的登记办结率，件件零差错，件件零投诉。

　　这些成绩，在吴彬眼里都是再平常不过的日常工作。

　　2015年年底，市不动产登记服务中心成立。当时，正面临着新老系统交替、原房产与国土部门亟待磨合等多个问题。拥有近6年土地登记受理工作经验的吴彬，成了中心少数几位熟识多项业务的员工之一。于是，他主动挑起担子，担任了中心21个窗口的前场组长，为新进工作人员耐心指导业务，调处受理问题数据、疑难业务，遇到突发事件第一时间处理解决。

　　随着工作的逐步开展，窗口业务量不断攀升，有时甚至日均人流量会超出3000人次。为了保障“当日号当日毕”，他总是最早一个赶到窗口，最后一个离开。

　　住是百姓的头等大事，一点都怠慢不得

　　平日里，吴彬的工作就是穿梭在不同窗口与各个办公室，帮助解决各种突发的办证问题。接受咨询、复印文件、核验材料、指导系统操作等各种琐事，他都揽了下来。

　　虽说他做的是窗口工作，却也是一个不折不扣的“移动全能客服”。

　　他的同事告诉记者，曾经有一对老夫妇前来办理过户手续，在呈递相关资料时发现他们的结婚证上所印男方的名字和现在身份证上的名字在姓氏上并不相同，而户口簿、结婚证上的名字也并非该老人的曾用名。

　　对于这件本可以拒绝办理的事项，吴彬耐心仔细地询问其姓氏变更的原因，并且给予解决方案，考虑到老人腿脚不便，又主动提出上门服务，帮他们解决困难。

　　这样的解难小事，在吴彬身上，几乎日日可见。偶尔，也会遇到性子急的办理者，他都会静静地听完对方的诉求，而后语气平和地给出答复。

　　“我们做窗口工作最重要的就是换位思考，将心比心，以情换情，努力让群众满意而归。”在吴彬看来，不动产权证是人生中的一本“大证”，住是百姓的头等大事，一点都怠慢不得。

　　记者 张颖/文 许天长/摄