我市一家儿童游乐场。 记者 胡珊 摄

    昨天，市民陈先生带着孩子逛鄞州万达，在一家儿童游乐场的海洋球馆，孩子不肯走了。游乐场里所有的设施都必须使用商家的游戏币，要想买游戏币，必须先办一张会员卡，卡内金额最低充值额度为200元，而且卡内花不完的钱和游戏币“售出概不退换”。陈先生最终拉着孩子走了，之后他拨打了本报新闻热线，想知道这样算不算强制消费？记者 胡珊

    商家说是“公司规定”

    昨天下午，记者找到陈先生说的那家儿童游乐场，游乐场里设施不少，每个设施上都有一个刷卡装置，工作人员告诉记者，要想玩这些设置，首先要到收银台办一张会员卡，然后往里面充值，兑换成虚拟币，才能刷卡消费。由于是寒假又是春节，游乐场里孩子挺多的，时不时就有家长带着卡和几百元到收银台充值。

    在收银台，记者看到了商家公布的一张价目表，价目表上写着游戏币1.5元/币，100元起售，游戏币和会员卡售出概不退换。但收银台的工作人员称，首次购卡最低须充值200元，此后才可100元起售。

    没用完的游戏币和会员卡为什么不能退？游乐场当天的值班客服经理告诉记者，这是公司的规定，而且收银系统里根本就没有退费这项操作。“我们在顾客买卡前都会告诉顾客，游戏币和会员卡是不能退的，顾客同意才购卡。”客服经理说。

    游戏币“概不退换”挺普遍

    购买的游戏币只能在游乐场里消费掉，这并不是个例。记者随后调查了高鑫广场、天一广场、印象城的3家游乐场，虽然不是所有的游乐场都像鄞州万达这家一样必须办卡消费，但临时消费和办卡消费的“待遇”天壤之别，在印象城某游乐场办卡和不办卡单次消费金额相差一半以上，因此绝大部分的顾客最终还是会选择办卡消费。

    一旦办了会员卡，除了天一广场的游乐场同意退卡外，其他游乐场均表示即便卡内金额没有消费完也不能退，而天一广场的这家游乐场退卡的附加条件是，充值时赠送的优惠没了，“所以退卡并不划算。”客服小姐说。

    记者在朋友圈调查了几名宝爸宝妈，大多家长手里都有没花完的游戏币。韩先生被儿子“带着”玩过不下10个儿童游乐场，“每当会员卡里的游戏币只剩下几个时，我通常都选择让它‘沉睡’。”

    用不完的游戏币到底能不能退？

    “无论是游乐场的会员卡还是游戏币，均具有代币性质，它属于商家自行发行的有特定指向物的有价凭证，因此应视为商业预付卡。”浙江和义观达律师事务所鲍欣媛律师说。

    2011年，宁波出台了《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法（试行）》，对于预付卡消费争议有很明确的规定，办法第13条规定，“经营者不得在预付卡背面或以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，加重消费者责任或排除消费者主要权利。”“很明显，即便商家在售卡前已告知消费者‘此卡售出，概不退换’，但此条款明显加重了消费者的义务，商家不能因此免责。”

    办法第8条同时规定，因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额百分之二十的违约金。“没有用完的游戏币，消费者当然可以退，商家不能拒绝，最多可以按照卡内剩余的余额收取不超过余额20%的违约金。”