继获“全国学雷锋先进集体”“全国工人先锋号”等多个奖项后，近日，国网奉化供电公司小草志愿服务队又获得第三批“全国学雷锋活动示范点”称号。至今，这支队伍已经获得了30多个“国字号”荣誉称号。

    “小草”成立于1990年，迄今已有27年，队长换了一个又一个，队员换了一批又一批，“小草”已慢慢长成绿洲。是什么样的信念让一支基层团队能够坚持下来，而且做大做强，深入人心？昨天，记者走访小草志愿服务队一探究竟。

    第一任队长胡盛：成立“小草“，是为了做好事

    “小草”成立于1990年3月。时任奉化供电局（现为国网宁波市奉化区供电公司）变电团支部书记的胡盛带领4名团员青年响应学雷锋号召，一改当时流行的摆摊式志愿服务，周末主动上门到奉化大桥镇第二幼儿园“做好事”。5名年轻人自掏腰包，花了一天时间，帮着换好灯泡、修好开关。

    “对你们来说是举手之劳，对我们来说是雪中送炭啊！”幼儿园老师们握着5名团员青年的手久久不愿松开。原来，因为没有专职电工，幼儿园有的开关、插座一坏就好几个月，非常不方便。

    胡盛很受触动。回去后，他提议大家成立个学雷锋小组，利用周末等空闲时间为大家做好事，得到了孙维国、陈关等其他4名年轻人的支持。

    “小草”的名字来自当年一首红遍大江南北的歌曲《小草》：没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草。“我们所做的工作也非常普通，不为名不为利，就跟小草一样。“胡盛说。

    随着社会好评不断以及服务需求的提升，奉化供电公司在原来变电团支部小草学雷锋小组的基础上，成立奉化供电局小草学雷锋服务队。1997年，小草学雷锋服务队更名为小草青年志愿者服务队，2000年开始，奉化供电局在城区大桥供电所专门设立“小草”常态化工作机制，服务范围开始向社区、农村、企业等全面拓展。

    “小草”为社会各界送去光明和温暖

    随着常态化工作机制的建立，2001年，奉化供电公司进一步扩大了“小草”队伍，配备了正副队长，设立了专门的办公室，指定了专用车辆，凡涉及居民表后用电报修服务的事情统一由“小草”负责。

    育才学校是当地一所民工子弟学校。校长徐银中很感激“小草”：“和‘小草’对接十多年了，他们没收过一分钱的线路、电器修理费。”原来，学校近年来有学生千余人，比建校之初设想的多了一倍，用电设施跟不上了，特别是食堂，一年总有好几次因为超负荷用电而导致线路损坏，师生们到了饭点却吃不上饭。“小草”免费为他们更换电路，扩大容量，每学期开学前还会专程去排查检修，师生们再没有为用电而发过愁。

    拾荒者公寓的管理者李太峰提起“小草”也赞不绝口：“每到台风天，他们都会提前来检修线路，每个月还会来宣传安全用电、节约用电的知识，“六一”儿童节会给孩子们送上一些文具和书籍，过年还会请大家吃年夜饭。我们都是外来务工人员，‘小草’让我们在这个城市感受到了家的温暖。”

    爱心服务卡是“小草”与服务对象之间的桥梁。据了解，“小草”目前已向社会发放爱心服务卡5万余张。为了帮助更多需要帮助的人，2001年开始，“小草”向全社会公布“小草”服务热线电话，同时，还与95598电力热线、12345市长热线、110公安热线、81890公共服务热线建立合作，只要事关用电服务，拨打上述任何一个电话，“小草”都可以提供服务。服务内容包括表后线路维修、安全用电检查、用电政策业务咨询、节能知识宣传、优化用电建议以及公益帮困扶贫等。

    “小草”现任队长周国军介绍，截至目前，“小草”累计出勤35000余次，服务150000个工时，修理各类电器350000余件。也就是说，平均每天出勤3.5次、服务15个工时和修理35件电器。

    “小草” 探索志愿服务标准化体系

    近年来，“小草”不断在探索和提升志愿服务标准化水平。据了解，目前小草志愿服务主要参照奉化供电公司制定的《小草品牌服务规范》、《小草青年志愿服务活动管理办法》，里面明确了组织机构、活动内容、服务机制以及对队员激励表彰的实施办法，并推出了志愿服务积分制和对应的星级评定等。

    上世纪末期，“小草”新增“三单三清”等一系列服务“家规”。“三单”即开展服务活动出勤有工作单、过程有记录单、事后有反馈单；“三清”即服务活动结束时清理线头、清理地面、清理设备。

    进入新世纪后，在制度建设上，“小草”又新增加了“三带头”和“三突破”。“三带头”是：“小草”队员带头勤学技术，成为技术能手；带头参加活动，成为服务之星；带头遵纪守规，成为文明员工。“三突破”是：服务对象由幼儿园、敬老院拓展到社区、农村、企业、贫困家庭和离退休人员；服务范围由居民屋内的表后线路维护及普通电器维修延伸到路边夜市、公共活动、景区电力设施乃至抢险救灾第一线；服务形式从日常服务变成常态服务，保持24小时有人接听电话，全方位、全天候向社会提供不同层次的服务需求。

    各行各业的爱心人士和组织争相加入“小草”

    奉化锦屏街道庄山社区66岁的何阿姨每个月的第三个星期六都要到奉化古树公园去一趟。她在这里配过钥匙、量过血压、修过电器，为她提供服务的正是“小草”。

    古树公园自去年5月份起，已成为“奉化小草服务广场联盟”所在地。联盟以“小草志愿服务队”命名，集结了当地14家志愿服务组织和63家创文明单位的志愿者，定期为群众提供内容多样的志愿服务。

    实际上，早在2010年，“小草”就开始对外输出和辐射自身的志愿服务理念。宁波供电公司把奉化的“小草种子”在全大市推广“种植”，让这温暖人心的“绿色”铺向更广阔的天地。目前宁波“电力小草”已发展成为12支队伍，86个分队，227个服务驿站，注册志愿者人数达1600多名。

    利用现代通信技术和网络平台，让互联网与各项服务活动深度融合，“互联网+”为“小草”志愿服务插上了飞翔的翅膀。2013年，“小草微博”开通，发布活动信息、传播电力知识、接受服务咨询，进一步扩大了“小草”的影响力。他们还利用手机应用软件APP，以“志愿者打卡器”的形式，记录活动开展、服务内容、反馈评价的全过程，让“小草”的活动融入全国志愿者服务体系，让电力志愿服务者形成自己的公益档案。

    记者  童程红