严勇杰 绘

    随着生活水平越来越提高，各种家用电器的拥有率也水涨船高。从冰箱、电视机到果汁机、蒸蛋器等都已经成为许多家庭的必备品。但是买家电容易，一旦出现问题，想要维修就会出现这样那样的问题，如何规范家电维修，让消费者使用起来没有后顾之忧，也是值得大家关注的一个热点。为此，记者采访了相关专业人士和消保委的专家，对可能遇到的问题进行分析和解答。

    “李逵”“李鬼”傻傻分不清楚

    今年年初，消费者李先生在某大型家电卖场购买了一台长虹液晶彩电，安装好之后一直没使用过，过了一段时间之后开机，发现屏幕上有一个米粒大的黑点，于是他在网上搜索了一个400开头的维修电话，请修理人员上门进行了修理。但过了一段时间，李先生发现屏幕上的黑点更多，情况比原来还糟糕，可是当他再次拨打该电话的时候，却发现已经打不通了。他投诉到市场监管部门之后，由于查询不到登记地址，给维权造成了很大麻烦。最后，他找到了该品牌的特约维修商家，多花了几百元，才解决了问题。

    张女士的情况更加令人心烦。她几年前购买了一台夏普空调，去年冬天的时候发现制热效果不好，于是在网上搜索了一个维修电话叫人上门来服务。当时虽然解决了问题，可是没过一个月又出现了问题。这次，张女士找的是夏普品牌的特约维修人员。工作人员拆开空调面板后发现，里面的进口温度控制器被调包了，换了一个杂牌的，因此导致问题一再产生。

    如何认清“山寨售后”？

    换下的旧零件不许带走

    据记者从市12315举报投诉中心获得的信息显示，去年有关家电消费的投诉案例一共为2546件次，除了产品本身质量问题以及商标用语不规范以外，家电售后服务的投诉所占比例约为30%。

    “我们遇到过不少消费者，由于家里的电器出现了问题，自己随意上网搜索了一个号码。结果有的维修效果不理想，有的因为服务价格产生纠纷，还有的出现了后续问题但找不到人。”市消保委副秘书长于蕾敏提醒消费者，虽然现在网络搜索非常方便，很多服务都可以通过网络来完成，但是涉及到家电维修这种比较专业的服务，大家还是要多个心眼。虽然有很多400开头的电话，但是这些电话并不一定都是正规厂家提供的，很多没有经过认证，存在不小隐患。

    于蕾敏也提醒广大消费者，要选择正规的家电售后维修，需要注意以下几个方面。如果当初是从实体店购买的产品，那么最好去那里询问相关的售后服务。如果是通过网络电商购买的，需要进行售后维修服务的，要按照保修卡上提供的号码进行拨打，而不要随意通过网络搜索的方式进行查询，以免找到山寨版的售后服务。一旦有人员上门提供服务，可以首先观察其着装并要求出示相关的证件，以确保有合格的资质。

    还有一点需要注意，如果有零件需要更换的话，消费者应该要求保留维修人员拆换下来的旧零件，不要让其带走。因为一旦出现问题，可以作为物证保留，提高维权的成功率，这点是很多人容易忽略的。而在完成服务后，最好让对方出具盖有公章的发票或者收据，并且留下联系方式。

    注意家电的使用期限

    另外，市场监管部门也提醒消费者，家用电器一般都有一个最佳使用期限，早在2012年11月由国家标准化管理委员会审批出台的《家用电器安全使用年限细则》里，便对彩电、冰箱等家用电器的使用寿命进行了规定。彩电的使用年限为8至10年。电热水器8年，而且电热水器中用于阻止腐蚀内胆的镁棒使用寿命是1-2年就要更换，4-5年不换就有可能导致内胆腐蚀穿孔漏水；电冰箱12至16年，一台运转十年以后的冰箱，耗电量会变成使用时候的2倍，所以，请谨慎使用。一般来说，电饭煲的使用年限是6—8年，10年是极限。空调的使用年限为8至10年。洗衣机的使用年限一般为8年。如果家用电器超过了使用年限，就可以考虑不再维修而是直接更换，这样就会更加环保节能。记者 毛雷君