镇海的蔡女士最近遭遇了一起健身卡纠纷。原本开在小区旁边的健身店“转移阵地”，离她家远了，过去不方便，她就想把卡退了，可跟健身店协商了一年多，对方就是不肯退，只答应延长有效期。闹心的蔡女士近日向本报87777777新闻热线打来电话反映。记者对此进行了调查。

    拖了一年多就是不让退卡

    蔡女士家住镇海万科城，小区交付时，一家名为“帝斯堡健身”的健身店也开业了。2015年10月份，蔡女士在该店办了一张健身年卡，金额为1000元。可仅仅过了一个月，小区物业向蔡女士发来短信称，该店没有续交租金，提醒住户及时退卡，避免损失。

    得知该店可能会关门，蔡女士要求退卡，但店方的回复是“不会搬离，会续租的”。过了半个月时间，蔡女士再次收到物业发来的短信，内容是该店续租了一个月。蔡女士遂再次要求退卡，但店方不承认准备关门，表示“物业每天盯着，怎么会逃走呢？”让蔡女士不用担心。

    到2015年12月初，蔡女士发现该店门口贴了一张通知，称健身店即将搬迁到宁大科技学院附近的赛思大厦，目前正在装修，让客户不要担心，等新店开业后会处理老顾客的问题。蔡女士以新店位置离家远、不方便消费为由，打电话协商要求退卡，店方称退卡要等到新店开业。

    就这样，店方先是承诺新店2016年5月份开业，之后又不断找借口拖延，一直持续到10月份。10月份后又告知蔡女士再次换地址，新店面仍在装修。

    换址、装修了一年多，等到今年2月份，新店终于开业，在宁大科技学院学生宿舍附近，店名改为“飞健身”。于是蔡女士再去协商，被告知不能退卡，只能延长消费时间或蔡女士私下找人转让。

    昨日，蔡女士对记者说：“他们要我自己找人转让，我到哪里去找人？再说我当初办的年卡收费是1000元，现在同样的卡，只要580元，怎么转让得掉？”

    接到蔡女士反映的线索后，记者联系了原“帝斯堡健身”的老板唐先生。唐先生承认曾在万科城开过健身店，由于各种原因，店面搬迁过几次，如今的店名为“飞健身”，至于和客户的退卡纠纷，唐先生以一时说不清楚为由，不愿多说。

    消保委称可以退，建议协商解决

    昨日，记者拨打12315消费投诉热线咨询。一名工作人员查询到了蔡女士的投诉记录，回复称问题已得到了处理。对此，蔡女士对记者称，消保委和市场监督部门她都联系过，他们的答复大意相同，就是涉及预付消费卡纠纷的人太多，消保委只能调解。

    记者了解到，关于预付卡消费纠纷，2011年宁波市曾出台过《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，暂行办法第8条规定，“因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额20%的违约金。”

    消保委一名调解员表示，他们接到的健身投诉并不止这一起，以前这样的案例也有过，一般是由消费者付一定的违约金，双方解除合同。他个人认为，双方如果都有过错，可以各自承担一部分责任，如果消费者自身原因导致退卡，由消费者承担违约责任，但一点都不退，是不可以的。他仍旧建议蔡女士和“飞健身”协商解决。

    这名调解员告诉记者，虽然宁波市对预付卡消费纠纷有规定，他们也一直按照规定在处理类似纠纷，但消保委的调解并没有强制力，如果对方坚决不同意，或是一直不理睬，不接受调解，最终他们也只能建议消费者走司法途径了。

    鲜有消费者因此去起诉

    如果协商不一致，消费者通过司法途径解决的先例有多少？记者了解到，因预付消费卡纠纷起诉到法院的并不多，主要原因是消费纠纷涉及的金额往往在一万元以内。如果要起诉，除了支付诉讼费、律师费等外，消费者还要耗费大量精力和时间参与案件，很少有消费者愿意为了几千元钱大费周折，最终大都不了了之。

    记者查询到，我市江北区法院2014年曾判决过两起健身卡退卡纠纷案例。其中一起为消费者因为家离健身会所太远要求退卡，法院判决消费者可以退，但须承担一定的赔偿责任，赔偿金额为退款总金额的约20%。

    之所以这样判，有法律界人士分析，按照《消费者权益保护法》和《合同法》，以及参照《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，虽然路途遥远、健身教练更换都不是解除合同的法定条件，但“健身服务合同区别于其他合同类型，消费者在健身会所健身具有一定人身性，会所不可强制消费者履行该合同，在消费者不愿意继续履行合同的情况下，合同已不具备强制继续履行的条件”。

    记者  张明强