微访谈现场。 记者 毛雷君 摄

    本报讯（记者  毛雷君  通讯员  陈超）  昨天是3·15国际消费者权益保护日，由市消保委主办，市市场监管局和《宁波晚报》等媒体联合承办的微访谈再次上线。本次活动邀请了市旅游局、市住建委、市商务委和家具商会、市美容美发协会等12个相关职能部门以及行业协会共同参与，就消费者共同关心的热点问题进行了线上交流。本次活动是《宁波晚报》组织参与的第七次微访谈。据统计，当天线上参与人数近18万人次，大大超过了往届。

    “请问我在朋友圈买的东西出现质量问题，可以向什么部门投诉维权？”“现在美容美发店预付卡圈钱跑路的事情频发，想了解一下宁波市美容美发行业协会有没有什么好的制度或办法来预防此类事情发生，对店家、美容师、美发师有没有什么有效的行业约束。”“我的孩子去年在鄞州区买了一套新房，2016年10月5日同一家装修公司签订了全包装修合同，合同工期3个月完工，到目前已经5个多月了，只完成水电、泥工和部分木工，装修款已经支付了95%，近2个月不见施工人员来施工，请问到哪里投诉？”消费者通过在线平台提出了各种问题。据统计，今年参与微访谈互动的投诉中，有关网络购物、家装和家具质量以及预付卡的消费投诉反映比较多。

    据市消保委副秘书长周丽娟介绍，每年的微访谈中，在线网友提出的问题和投诉基本上和他们平时接到的投诉热点相吻合。“这也说明了网络平台充分体现了目前现实生活中的消费投诉热点问题，我们也将尽可能地为消费者答疑解惑。”周丽娟表示，当天消费者通过微访谈平台提出的问题都已经由相关职能部门和行业协会进行回复，有的问题一时不能解决的，他们会通过其他方式和消费者保持联系，尽快促进问题的后续处理和解决。

    市12315举报投诉中心主任卢清告诉记者，本次3·15微访谈活动，只是在特定时间节点上的一个热点活动，他们的目标不仅仅在此，而是要做到天天3·15。

    卢清表示，从今年3月15日开始，由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台正式上线，该平台将和原有12315热线电话协同配合，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。据悉，平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行登录：网址是“www.12315.cn”，微信公众号名称是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”。卢清说，通过这些平台，消费者可以直接指向问题发生的区域，市场监管部门通过后台大数据也可以更加精准地掌握相关数据，进行协调和处理。