民警现场展示微信公众号预约服务。 记者 王思勤 摄

    本报讯（记者 王思勤 通讯员 钟陶行） 近日，中学教师王老师来到海曙户证中心办护照，窗口民警发现她提供的一份证明函有瑕疵，需重新打证明。王老师犯了难：平时工作忙，好不容易挤出时间到场办理，如果没办成，等下次空了再来，就赶不上原定的行程了。民警提出，这份证明函属于次要材料，可进行容缺受理，把能办的流程先办完，缺失的材料通过快递寄过来。王老师这下放心了。

    昨天，记者从海曙户证中心了解到，自今年 “最多跑一次”行政服务改革以来，该中心推出多项便民服务，容缺受理就是其中一项。

    海曙户证中心出入境窗口的民警向记者介绍了容缺受理的情况。“像王老师这样的次要材料欠缺的情况，中心可先受理业务，允许申请人后续再补齐材料。补齐方式可以是委托亲友送达，也可以是快递邮寄。在送达时，要说明或注明业务受理的时间、窗口。如果两三天内中心没有收到补全材料的消息，我们还会通过电话或短信提醒申请人。”民警告诉记者，这样一来，市民可以少跑腿，服务窗口也不用重复受理，办事效率得到极大提高。

    现实当中，跑到户证中心后才发现材料不足或是有瑕疵的市民有很多，而容缺受理的服务方式已经覆盖了海曙户证中心的34个行政审批事项，着实为市民省了不少麻烦。

    除了容缺受理外，海曙户证中心还有户证专递车、微信预约、掌上审批等多项便民服务，“最多跑一次”实现率已经达到94%。

    海曙户证中心主任陆敏丽介绍说，户证专递车早在2007年就开通了，专为行动不便、急需办证或有其他困难的市民提供上门服务。在“海曙警方在线”微信公众平台开通后，又设置了“老弱病残人士上门办理”专栏，市民可以在微信界面上填写相关信息，民警会及时接受预约，开展上门服务。到现在为止，专递车的行程已达16万公里，为3000余名困难群众提供了上门服务。

    “目前，我们已将‘海曙警方在线’微信公众平台直接对接浙江政务服务网，不仅为市民提供查询政策、下载资料、范本借鉴、电子提交的渠道，还在配合内部电子化审核的基础上，将审批时间缩短。原先需要3个工作日的，变成了即时办理，原先需要15个工作日的，缩短到了3-5个工作日。”陆主任说，在微信公众号上，市民还可进行户籍和出入境证件的预约办理，只要简单填入姓名、手机号等内容申请预约，到现场后就可以直接进绿色通道办理，无需等待。