严勇杰 绘

    本报讯（记者 殷欣欣）  陈先生家里的长城宽带使用效果不佳，反复维修也解决不了问题，想退网却找不到人：客服热线说要到营业厅办理，可营业厅天天门关着，宁波分公司也早从注册登记地址搬离，再打客服热线说是会派工作人员上门办理，可迟迟没有任何动静。陈先生近日拨打本报热线87777777反映说：“我已经连续打了11天他们的客服热线，就是不见人来，真是请神容易送神难！”

    陈先生家住丹凤三村，2014年10月份，他家包了三年50兆的长城宽带。陈先生说：“当时是我父亲办理的宽带，我还在外地读书。去年我毕业回宁波，发现家里的网速一直很慢，根本达不到50兆，而且经常有视频卡顿、网站打不开的现象。从去年十月份开始到今年三月份，多次联系他们工作人员上门维修，但问题一直没有彻底解决。”

    陈先生决定将家里的网络退掉。上个月，他致电长城宽带的客服电话，对方说要找到营业中心才能办理。陈先生找到长城宽带位于通途路276号的客户服务中心，发现门关着没有人。然后，陈先生又找到长城宽带位于环城北路西段的宁波分公司，发现对方也早已搬离。“我前后跑了5次通途路的客服中心，最后好不容逮到一次有人的机会。当时那个工作人员也刚从公交车站走过来开门。“他帮我算了一下还能退费177元，他说还有个机顶盒要退还，到时会派人上门取并把退款手续办了。”陈先生说，那个工作人员跟他说了几句后马上关门离开了。

    陈先生说，自己回去等了几天，不见对方派人来。他只好再次致电客服热线，“天天打客服热线，今天还打过，催对方赶紧上门办理，可已经连续打了11天了，到现在都没有见人来。”陈先生郁闷地说，拖到宽带到期了是不是就不用退费了？

    昨天，记者致电长城宽带客服热线，询问宁波客服网点电话或者宁波分公司目前的办公地址及电话，对方一问三不知，说稍后会联系相关人员给记者回电话。电话迟迟没有等来，记者再次拨打客服热线，不久有一位宁波分公司的工作人员王先生打来电话，他说仅代表个人与记者交流。

    记者将陈先生的情况反馈给王先生，他说正常情况下，关于长城宽带的任何问题一般打个客服电话就能解决——会派工作人员来电沟通或者上门服务。但是最近，因为公司人员变动比较大，人手不够，所以客服才会要求用户自己就近去客服中心办理。同样也是因为人手不够的原因，所以迟迟没有人上门为陈先生办理退费。“我们正在招人培训上岗，尽快解决这个问题。”

    至于客服中心为何没人？宁波分公司为何搬离？王先生说，公司目前正在调整，逐渐由线下转移到线上。以后线下客服中心会减少，分公司搬离了原址，目前正在寻找新的场地办公。