有一种职业，每天就是坐着收钱，你是不是会很羡慕？如果这种职业，每天要说1000余次“您好”，重复伸手2000余次，很少有节假日，你还会羡慕吗？在刚过去的五一小长假，象山迎来大批自驾游车辆，单象山收费站进出口的车流量就达到了73520辆次。昨天，记者采访了甬台温复线象山收费站的工作人员，听他们讲述坐着收钱背后的故事。

    每个收费员一天要接待1000个车次

    象山收费站有4个进口、7个出口，五一小长假，这个收费站被滚滚车流围住。“很多人以为，五一高速免费通行，收费员会很空闲。事实上，恰恰相反，收费员除了要记录免通车辆、在车流中判断出8座以上的客车、货车并进行收费外，还得应对免费通行带来的车辆拥堵、驾驶员情绪急躁等各种情况。”象山收费站系统管理员杨宇超告诉记者。

    看到车辆驶进，举手示意停车，微笑说“您好”，刷卡后向司机一点头一伸手，道一声“收您xx元，找您xx元，祝您一路顺风”，然后起杆放行。收费员的这一套流程，做起来并不难，可日复一日地操作，单调、枯燥。

    “一般情况，进口发卡5秒，出口收费不超过15秒。”象山收费站收费员陈静芝说，一个收费员，一般一天接待1000个车次，每辆车的信息卡要递进递出两次，这样算下来，收费员每天要单调地重复伸手2000余次，“刚来时候不适应，一天下来手臂都抬不起来，时间一长也习惯了。”

    最开心的事是听到一句“你辛苦了”

    在收费站，几乎每个收费员都遇到过委屈事，能讲好多故事：一个货车司机过收费口，因为车型问题不愿付钱，骂骂咧咧10分钟，还向着收费员吐口水；一个卡车驾驶员，不管纸币硬币，一大把往收费口一扔，“你好好数数！”……

    “受了委屈不能发火，发火只会激化矛盾，解决不了问题，我们做服务行业的，必须学会忍耐。”陈静芝说，能解释、讲道理的，尽量去沟通，实在不行，汇报上级。

    “车流量实在太大，一些货车司机又不停地催，喇叭按得人心慌，到手的钞票来不及细看，难免忙中出错。还有个别货车司机故意把假钞夹在真钞中，我们发现后，又不能直接说，只能委婉要求对方换一张，这么一来，对方说话就不好听了。”陈静芝苦笑着说，有个收费员一天收进几张假钞，只能自己贴钱，心疼得不得了。

    不过，陈静芝也说，大部分司机都是很理解他们工作的。在平时工作中，最开心的事情，就是司机们说一句“你辛苦了”。她至今还记得，几年前的一次，她向一位司机收了费，说完一句一路顺风，司机就朝着她微笑点头，说“你们的微笑服务，做得很好”！记者 王思勤 通讯员 张科