昨前两日，本报“家有保姆系列报道”连续刊出两篇，讲述那些保姆和雇主之间的故事。今天，我们要和大家一起探讨，如何才能经营出一段和谐的雇佣关系。

    既要让雇主觉得工资给得值，又要让保姆觉得自己工作价值受到认可，这还真是一道难题。本报四处寻访，终于觅得一位朋友圈“达人”，他家经过几年来的不断试验，总结了一套能治愈雇主和保姆各方心病的“终极大法”，目前看来，效果还真的不错哦！

    保姆要做些什么，清单上一一列明

    张先生是一家私营企业的老总，公司有200多个员工。和公司相比，他觉得家务事更艰巨。“大儿子现在6岁，小儿子3岁，我和老婆要上班，丈母娘和保姆在家带孩子。”

    张先生家曾经请过几个保姆，都不如意。丈母娘觉得保姆拿着高工资又没干什么活，家里每个人都很忙。保姆怨气也很大，张先生经常要买衣服、塞红包安抚保姆。大约3年前，在辞退了第4个保姆后，张先生决定好好理理家务事。

    家里开了个会，发现最大的问题是分工不明确。“有时候几个大人一起在沙发上看孩子玩，有时候大家都忙得鸡飞狗跳。”张先生和妻子花了一天的时间，列出一份保姆工作职责的清单和考核标准。其中包括保姆一天的详细工作表，比如早上6点起床做早餐，9点带孩子到小区中庭玩，晚上9点前整理好客厅游戏垫和玩具之后可休息。还有周期性工作表，比如每周对冰箱做一次大扫除，每半个月换洗床铺等。

    “我们拿着清单，一共去了5家中介面试了40多个保姆。中介和保姆都说是第一次看到这样的清单，很多阿姨拒绝了，嘀咕这样的东家可能很难弄。”张先生说，好不容易，有个阿姨在详细阅读并听了解释后，决定来试试。

    提出“绩效考核”，做得好还有年终奖

    阿姨第一天的工作结束后，张先生的妻子按照工作职责和阿姨一条条对照分析，肯定做得好的方面，也提出有些地方要改进，比如，没有及时消毒奶瓶，睡前没有把玩具整理妥当。此后一周时间，妻子每天都和阿姨“对账”，让阿姨很快适应并明确了自己的职责。

    10天的试用期后，张先生向阿姨提出了“绩效考核”的概念。怎么考核呢？张先生建议，留取阿姨月工资的10%作为绩效，做得好的话，可以在原来基础上再上浮10%，做得不好，酌情扣减。如果全年考核好的话，还有年终奖，最高奖一个月的工资。每做满一年，多给两天带薪年休假和1000元工龄奖。

    阿姨在考虑后，信心满满地答应了：“我只要好好做，能拿到原来的工资，还能最多再拿10%。以前在别家做，年底红包要看主人家心情，现在按考核说话，我自己也能做主了。”

    现在，这位阿姨已经在张先生家做了快3年了，双方都觉得挺愉快。“丈母娘负责接送大宝上学放学、小宝上下午各半小时早教，比以前空多了；阿姨负责早中饭、打扫卫生、洗晒衣服等家务和带孩子睡觉；妻子负责晚饭；我负责晚饭后带孩子散步，周末去游乐园。这样分工明确，大家都觉得合理。”张先生说。

    雇主和保姆的沟通，最好正式而明确

    张先生特别提到，很多请保姆的家庭往往面临同一个难题：时间长了，保姆会变滑头甚至变懒散了。可因为有考核体系在，又有工龄奖的激励，他家的这个阿姨工作劲头还是像3年前刚来时一样。

    家里人多，往往对保姆有不一样的“指令”，不利于保姆开展工作。这个情况，张先生是如何协调的呢？

    “最好指定一个人给阿姨指令，沟通情况时最好清晰明确。”张先生说，他们家和阿姨提建议时，像在单位里正式和员工沟通一样，会事先整理好一二三点，双方坐下来好好沟通。“如果今天阿姨炒菜时跟她说一句，明天阿姨叠衣服时聊两句，基本起不到什么效果。”

    张先生这套考核阿姨工作绩效的办法，现在已经在他的朋友圈内小范围推广了。朋友们反馈，虽然一开始麻烦些，但收效不错，省心不少。

    理想的雇佣关系，是量化标准、将心比心

    究竟怎样才可算是一种理想的雇佣关系？宁波市保姆市场负责人尤海娅提出了她概念里的两个关键词：量化标准、将心比心。

    “那位张先生拟的绩效考核办法非常有用，从方向上来说，也是积极正面的。”尤海娅介绍说，现在宁波市保姆市场正打算推出一个育婴师收费细则，也算是行情指导价。参照病人住院所列的服务清单模式，逐一列出婴儿用具消毒、婴儿沐浴抚触、早教指导、不同月龄段陪护、夜间带睡、三餐、洗衣、保洁等不同事项家务的价格表。如果需要保姆每天都做，则在单价基础上乘以天数。

    “当然，不同的家庭可以选择适合自己的服务，这样来给保姆折算薪酬。”尤海娅说，这些服务事项单价最低20元，多数在四五十元，拆开看其实并不昂贵，但合到一起，就体现了一个“全能”家政服务人员的价值。

    通过服务目录，明确保姆的责权利，在这样的量化考核之外，如果能再多一些将心比心的“柔情”，就更能营造和谐的雇佣关系。一位阿姨的吐槽就让记者记忆深刻。她说，自己天天在雇主家打地铺，而且是在阳台外的佛龛下，“睁眼闭眼都觉得心里有压力”。尤海娅说，雇主如果能给予保姆更多理解体恤，相信也会收获保姆的真心回报。

    记者调查

    一段雇佣关系终结

    多半是因为工资

    一段雇佣关系的终结，主要是哪些因素造成的？宁波市保姆市场对此有过调查，发现超过半数的原因是雇主和保姆之间工资谈不拢了。

    比如，保姆工作了一段时间后，提出加工资，但雇主觉得保姆的价值没达到那个数，双方的劳务关系就会结束。此外，雇主解雇保姆，有时可能因为家里孩子大了，不需要再请人照顾；有时是嫌弃保姆有点懒。

    从去年开始，保姆市场采用了宁波家政管理系统，不仅对保姆进行四证审核（健康证C类、身份证、专业培训证书、家政职业险），还要对保姆进行手写的个人情况登记、心理测评、诚信承诺。并特别注明：持有前雇主评价书的保姆优先推荐。

    但有意思的是，能拿来“前雇主评价书”的保姆少之又少，一年下来仅有几十名保姆主动递交前雇主推荐信。“保姆是个流动性比较高的行业，在雇主家一般的相处时间都不会很长。另一方面，保姆文化程度普遍不高，可能也缺乏要求雇主出具推荐信的意识。”保姆市场相关负责人分析说。

    不过，没有前雇主评价书，也并非难以掌握前雇主的评价反馈。这位负责人告诉记者，“我们进行过电话回访，受访的雇主中对保姆持满意态度的还是占多数。”

    宁波保姆薪酬不低

    市场缺口仍大

    宁波保姆市场的行情如何？昨日，记者走访了市内多家家政服务机构。

    据悉，照顾孩子的保姆，分为住家和不住家两种，住家月工资在4000—8000元，不住家的工资参照同级别减少1000元；如果是照顾老人，保姆的月薪与老人自理能力有关，目前基本上在3500—5000元之间；如果只做家务，一般月薪4000元左右；月嫂的月薪行情则不断看涨，今年已达到12000元左右。

    不少家政公司表示，虽然目前家政从业人员的收入比以前高了不少，但从市场整体的供需情况来看，市场缺口仍比较大，特别是高级、优秀的家政服务人员可谓供不应求。

    尤海娅告诉记者，目前宁波全市的家政从业人员大概有四五万人，家政公司1000多家，这些公司大多包含了搬家、保洁等服务，只从事保姆行业的服务机构，市六区不到400家。

    随着全面两孩政策的实施，以及老龄化进程的加快，越来越多的家庭需要请保姆帮忙照顾孩子和老人，但是有资质的家政从业人员增长数量没有跟上，即使是有资质的从业人员，由于个人素养和专业素养不同，一些人在和雇主“双向选择”的过程中也难以合拍，市场缺口就更难填平。记者 滕华 王颖