明察暗访、换位办证、视频监督、网络巡查……自全市公安机关“最多跑一次”改革视频推进会以来，市公安局组织专门力量对全市各地公安机关进行第一轮专项督察，倒逼各地完善相关工作，补齐短板。全市各地公安机关共计完善、整改相关工作29项，进一步强化了群众观念，从细节出发为群众提供优质、快捷、高效的服务。

    在海曙，督察人员发现81890行政服务中心的消防窗口，因有人临时出公差，造成两个窗口只有一个正常办理业务的情况。海曙公安分局立即推行实施AB岗制度，加强对各个窗口的严格管理，保证在工作人员出公差或法定假期等情况下，不减少窗口开设的数量，为群众办事提供便利。

    在对江北的督导过程中，督察人员通过暗访发现，江北洪塘派出所的办证大厅内没有设置为群众服务的椅子，饮水机无水桶。市公安局江北公安分局立刻举一反三，进行整改落实，为办证大厅更新、增设了设施，同时在全体窗口工作人员范围内严格实行首问责任制，强化责任意识，从服务的细节入手，努力做到对群众负责，让群众满意。

    在北仑，督导民警发现北仑区行政服务中心未实行叫号服务，公安窗口有群众排队拥挤现象。北仑公安机关立即就“叫号机”设置事宜与北仑区行政服务中心进行了对接。区行政服务中心表示将会在近期统一调整设置，并将打通“叫号机”与浙江政务网、微信网上预约等多个环节，使群众网上预约、现场取号等均能通过“叫号机”实现。

    督导民警通过暗访，在市公安局奉化公安分局车管所检查时发现该单位午休时间窗口关闭，且没有在显要位置公布工作时间，有群众在门口马路聚集等待窗口开启。根据这个情况，奉化公安机关立即响应，打破8小时工作制，以网上预约为载体，开展午休时间预约工作，同时开通24小时预约服务热线，设置群众等候区，为群众安排凳子、茶水等。

    在对余姚、慈溪公安机关的督导中，督察民警发现当地公安机关个别窗口工作人员对政策、文件要求落实不够全面，服务意识有待提高，履行职责不够。针对这个问题，两地公安机关立即分析原因，逐项对照通报内容，全方位开展自查自纠。同时，要求领导干部特别是窗口单位领导切实转变理念，认真全面梳理各项事项，规范工作标准，全力提升窗口服务能力。

    在宁海，督察人员了解到一位河南籍务工人员孟某三次到宁海县行政服务中心办理居住证未成功。针对这个案例，宁海县公安局专门组织窗口民警和辅警进行集中业务培训，并专门印制办理居住证须知，发放给来办理居住证的每一位人员，同时对前来办理居住证人员详细介绍办理条件、所需要提供的材料和办理要求，做到一次性介绍清楚，不让群众跑第二次。

    在象山，督察民警发现公安窗口的“最多跑一次”办事指南标准不统一。针对这个情况，象山县公安局专门召集涉及到“最多跑一次”事项的8个成员单位，通过警种沟通、精简材料、优化流程等措施，全部制作了统一规范的办事指南和操作手册，解决了办事事项“一口清”的问题。

    市公安局“最多跑一次”改革协调小组办公室负责人告诉记者，像这样的督察督导工作，市局将不间断地持续开展，最终目的就是为了让群众到公安窗口办事更方便、更快捷、更满意，最大限度提高群众的获得感。

    孙波 闵玉胜