图为邵健（左）走访企业，了解生产经营情况和融资需求。

    邵健，全国金融五一劳动奖章获得者，他从2004年深圳大学毕业后，就进入工商银行宁波市分行，从客户经理做到公司大客户服务中心科长，他在基层的一个个岗位上，始终心系客户真诚服务，付出的汗水浇灌出丰硕的果实。近三年他所服务的客户在工行的存贷款都实现了翻番，同时也为客户节约融资成本上千万，助力企业发展，实现了银企合作共赢。

    敬业勤勉

    众人眼里的“放心人”

    邵健说他原先是一个腼腆的文科生，刚开始工作的时候，因为性格喜静，不太喜欢说话，也不太愿意跟陌生人打交道，所以去拜访公司客户的时候还挺不适应的。“你永远不知道客户下一个会问出怎么样的问题。我觉得我把跟公司客户有关的资料记熟了，但是有时候他们问的是个人金融类的问题，或者投行类的问题。所以我很快意识到，如果要做得好，做得专业，一定要不断学习。一穿上行服，我出去就代表的是工商银行，客户面对你的时候才不管你是不是新手，也不管你负责的是哪条线。如果你表现不好，就会对银行的印象打折扣。”

    邵健说，“跟客户交流的时候，专业才能给我带来底气。十几年前刚入行的时候，客户的需求比较简单，多是存贷款。但是现在，一个大客户所需的服务往往是多方面的，有公司业务，有投行，也有个人金融服务。不同的业务在我们行里是有不同部门负责的，最终我们也是以合力给客户提供良好的服务体验。不过这也启发我不能只囿于公司业务这一块，在这个过程中，我自己也通过学习获得了成长。”

    工行宁波市分行公司大客户服务中心直管领导这样评价邵健：“业务能力相当出色，包括他的专业性以及协调能力。交给他办的事情可以很放心，客户对他也是很放心。虽然客户经理这个岗位很多人能来做，但做得这么好的可不多见。”邵健同一办公室的几个同事这么评价他，勤奋、稳重，基本是最早到办公室的，下班后又是最晚回去的人之一。同事五年的小罗说他办法特别多，“有时候客户的要求感觉比较难以满足，但是他能想方设法在我们政策允许的范围内，与别的部门协调，尽量给客户提供便利。我们有时候觉得很繁琐的互不相干的事情，他都能串起来解决，很强悍。”

    以心换心

    专业赢得尊重

    同事说，行里的产品几百种，大客户经理脑袋的内存要特别大，有的产品是有时间段的，比如说一些衍生产品，有的出现的周期可能只有一周，如果不是很熟悉客户情况，了解客户需求，是根本意识不到这些稍纵即逝的产品能合客户胃口的。这方面邵健就做得很好，他凭着自己的专业和责任心，赢得了客户的尊重。

    “刚开始入行的时候，我觉得客户是强势方，但是时间久了，我发现最好的关系是合作共赢，我用我们平台上的产品为客户提供专业的服务，客户因此解决了问题，或者促进了发展。”邵健很坦白地说，“单纯在一个产品上拼价格，我们可能没什么优势。但是我们产品线丰富，总行境内外都有分支机构，所以我比较会根据客户的实际情况制定一个综合服务计划。打个比方说，客户需要做境外融资，我们给他提供融资服务的同时，配套一些衍生产品，这些衍生产品产生的收益可以降低客户的融资成本。”

    产品太多了，也许随便作个熟悉产品的组合，客户可能也不会觉得你偷懒了。但是邵健说，要站在客户角度去考虑，选择最合适客户的产品。“现在银行业竞争激烈，客户对于金融服务的需求是有许多选择对象的。你为他考虑得多，给他带的实惠多，会增加客户的粘性，在银行与客户间形成良性的循环。”但是这样做的背后，邵健付出了很多别人看不到的努力。

    对公客户经理这一职业岗位在很多银行人眼里是个“苦差事”，日常工作强度大，案头工作多，但他在工作期间经常主动加班加点，按质保量完成工作。有一次，有个客户需要紧急办理一笔跨境融资业务，他向客户推荐了总行新推出的业务品种，这在宁波市分行尚未有客户办理，时间紧、任务急，他一方面积极和总行联系，学习了解业务流程，另一方面与境外欧洲分行沟通联络，由于时差关系，他工作至深夜，终于在规定的时间内成功办理了该业务，赢得了客户的信赖和稳定合作，这样的事情还有许多。

    大胆创新

    一分耕耘一分收获

    “在为客户服务的同时要做个有心人，关注客户的情况，寻找需求和银行产品之间的结合点。有时候客户都不知道你们有什么样的产品。”邵健说，好的客户经理要有敏锐的嗅觉。

    在营业部工作期间，他全程参与宁波一龙头企业2个股票收益权信托理财项目，金额超10亿元，其中第一笔是当时“银信合作”业务停止以后的新监管体系下全行开办的首笔股票收益权理财信托业务，并发行宁波分行第一个区域理财项目，向总行上报宁波市分行第一笔中期票据业务，办理创新型人民币海外代付业务。

    到分行大客户服务中心后，他更意识到创新产品是该行维护好大客户的一把“利剑”，在走访另一家宁波著名企业的过程中，他了解到公司个人限售股即将解禁的情况且公司近期有在非公开市场定向增发的意向，他积极为股东提供解禁后退出的税收规划和理财方案以及解禁后持有的股票收益权质押和股票质押式回购业务两套方案，并得到了公司股东的认可，最终在该行办理股票质押式回购业务，并独揽公司定向增发募集资金。随后陆续成功为该公司办理债务融资工具等创新业务，组建了全行首笔产业并购基金，参与公司并购，通过这些新业务的开展，极大地丰富了客户的融资渠道。

    这些大单的背后是辛勤的汗水。而有些时候，努力也不见得马上有回报。工商银行近年来推出了专门针对员工股权激励计划而开发设计的金融产品，邵健意识到这个产品在宁波会有很大的机遇。早前在与客户有闲聊中邵健获得一个信息，客户公司想在员工中间做一个股权激励计划，他马上就想到了新业务。这个业务当时还没有在宁波市分行做过，他一边向兄弟行取经，一边与客户沟通，“我和同事前后花了两三个月时间，加班加点，眼看水到渠成的时候，突然环境发生了变化，项目不得不中止了。”邵健并不气馁，“我们积累了宝贵的实战经验，以后在接到这样的项目意向，可以很快上手。”

    十几年如一日兢兢业业，在他的脸上永远洋溢着工作给他带来的快乐和满足。连续多年，他获评业务优秀客户经理，同时在2015年、2017年，先后获得宁波市金融五一劳动奖章、全国金融五一劳动奖章。 记者 周静