巡控员在工作中。

    行李遗失、小孩走丢……在铁路宁波站派出所110指挥室里，这是视频巡控员们每天都要面对的问题。“时间、地点这两点是必须的，其他的线索越多、越明晰越好。”视频巡控员小符说。火车站客流量大，要从人海中找出失物，不仅有赖遍处可寻的监控探头，还考验着巡控员们的细心、耐心和一双慧眼。昨天，记者在该所指挥室里，正好目击了一起“拾包案”的过程，了解到巡控员们为寻找一部手机、一个手袋甚至一张车票而付出的努力。

    半小时追回近3万元财物

    昨天中午11时27分，110指挥室内传来候车厅巡逻民警的声音：“安检仪出口处，一名乘客反映LV包遗失，里头有手机和现金。”

    视频巡控员小符赶紧调看实时画面，看清了失主的面貌，然后查看监控视频。从回放里可以看出，失主的行李不少，她离开安检仪后不久就回来了，没有找到失物，就求助巡逻民警。

    接下来的画面，小符屏气凝神地盯着，一丝都不敢马虎。画面上，形形色色的人正在通过。她要注意的是，有没有人过安检口后在张望，或者在迟疑，或者迅速离开。

    20分钟后，小符注意到一名身穿条纹衫的男子，他拿起一个红色的手包，迅速走开了。“他独自一人，怎么拿着个女包？”画面被截图下来，传给了民警，但由失主辨认后，那个红色女包不是她的，“不是这个颜色。”

    11点56分，小符终于锁定了一名女子：就是她，从边上拿起一个包，趁人不备塞进了自己的行李袋，“从花纹看得出，就是只LV包。”

    “是的，就是这只包。”前方传来失主确认的消息。小符没来得及喘口气，立即调看大厅的监控。画面逐一再调出，只花了一分钟，敏锐的她就捕捉到了拾包女子，再次传达给民警，“12B，快点，人应该还在！”

    监控再次切换到实时画面，记者看到，民警正快步跑向12B候车区域，找到了拾包女子。“找到了！”11时59分，对讲机里传来民警的声音，小符才长舒了一口气。

    失主和嫌疑人被带到了派出所。民警一一核实，失主的LV包价值1.8万元，一部iPhone6手机价值5600元，另有4950元现金和7张银行卡。目前，铁路警方正在调查处理此案。

    寻人找物迎来高峰期

    说到报警，不仅是巡逻民警，每个视频巡控员都能举出不少“无厘头”的例子来。但在她们看来，严格来说，那些寻人、找物的不算报警，只能算求助。

    视频巡控员小潘讲起了一件事：就在前一天，一名中年女子报警，说她停放在南广场的电动车不见了，请民警帮忙寻找。民警很有经验，立马问她：“你到底把车停在哪里了？到北广场找过吗？”女子一口咬定，就是停在南广场了，找了好几遍都没有。

    民警带着她，把南、北广场找了个遍，没找到。在110指挥室里，小潘正在调看监控记录，发现当天早上该女子把车停在了北广场。而且，民警带她走过北广场时，还指认过那辆车，该女子竟然没认出来。

    最后，该女子不好意思地说，她记错了。民警事后无奈地摇摇头说：“我一开始就提醒她了，是不是记错南北广场了。”之所以有此一问，是因为，据不完全统计，遗失大件物品的，有50%是记反了方向的。

    “别说电动车了，还有人说汽车停在高架平台上被偷走了，说出来吓人一跳。”110指挥室指挥员陈警官说，在候车厅里，许多旅客去个洗手间，或去买点东西，回来就找不到行李和小孩了，于是报警说东西被偷了或者小孩不见了，视频巡查“追本溯源”发现，压根就是南北方向搞不清楚，让人无语。

    尽管如此，本着有警必接的宗旨，民警往往是最快到场处警，提供最大便利。而巡控员们要做的，是熟练、精准地在各个监控镜头和时间段之间切换，在茫茫人海中敏锐地捕捉到“目标”，“其实，哪怕是一张车票，一张身份证，甚至是一串钥匙，能找到，是对市民负责，也是对我们工作的肯定。”

    记者 马涛 通讯员 赵敏 张烨 文/摄