周婷和她收到的锦旗

    眼前的周婷中等身材、大眼睛，长得白净，笑起来有一种邻家大姐般的亲和——在不久前举行的由宁波日报报业集团都市报系和宁波市81890求助服务中心共同举办的“阿拉好保姆·2017宁波市民喜爱的家政服务人员评选活动”中，她获得了十佳称号。

    我和产妇处得像闺蜜

    周婷是安徽全椒人，在从事月嫂工作之前，喜欢小孩子的她在当地足足做了20年的公立幼儿园老师。

    2010年，周婷决定跟随在北仑打工的哥哥来宁波闯闯。因为喜欢孩子，也有点经验，周婷就找到了宁波市安健家政服务有限公司，经过培训成了一名月嫂。

    公立幼儿园按传统观念看，从一个有高中学历的老师到家政服务人员，这一转变像是一种“退步”，但周婷并不觉得。除了收入高了，她获得的成就感一点也不少。

    如今，宁波的月嫂从业人员人数庞大，但好的月嫂要一两万一个月，普通月嫂只有几千元。在周婷看来，这之间技术层面相差不大，服务态度是分水岭。“你抱着一颗对家人的心去对待客户，处理事情起来自然就上心了。每天像照顾姐妹一样照顾产妇，让她开开心心地度过这个特别的时期。反过来如果她开心，我们的工作也会开展得很顺利。这些年，我和不少产妇在一两个月的相处过程中，成了无话不说的好朋友。彼此能像闺蜜一样相处，就说明我做到位了。”周婷说。

    红包就不收了，送我锦旗吧

    在众人眼里，月嫂工作的确很辛苦，一般人吃不消，但赚得也确比一般人多太多。不过在周婷眼里，除了钱她还想着荣誉。

    来宁波的第二年，周婷就收到了月嫂生涯中的第一面锦旗。“当时产妇的先生工作比较忙，婆婆健康也出了点状况，家里还有一个大宝需要照顾。所以我每天早上五点多就要起来，做早饭、给大宝洗漱、照顾她吃饭，出门送她上学后再去菜场买菜，回来等产妇和小宝醒了再料理他们的事情。每天晚上又要起夜照顾小宝吃奶。”

    就这样，周婷足足忙了两个月，人都出现了轻微的浮肿。但她的一举一动，也被雇主看在眼里。在周婷离开时，为了感谢她的付出，女主人除了送衣服、香水表示感谢之外，还特地制作了一面锦旗。周婷第一次感受到自己的“拼命”是有意义的，自己用心对待客户，换来的也是客户对自己的认可和尊重。“红包固然是一种激励，但钱用完了就没了，留不下什么痕迹。而锦旗就不同了，虽然制作只要五十元钱，它醒目地挂在那里，就会一直给我动力。”

    从那时候起，“一面锦旗”就成了周婷眼里雇主对自己的最高褒奖。之后每每有雇主想要送个红包感谢自己的时候，她都会说这句话：“红包就不收了，如果你们觉得我做得好，就送我一面锦旗吧。”在五十元和几百上千元之间，周婷果断地选择了荣誉。而今天，她已经收到了足以挂满整面墙的锦旗，也成了公司里的一个佳话。

    雇佣双方这样沟通会更有效

    不管是月嫂、育儿嫂还是住家保姆，生活在同一屋檐下，总免不了要相互适应。如何交流沟通让双方相处得更愉快呢？周婷给出了以下建议：

    1.有什么事情都要说出来。沟通很重要，不要不好意思。需要做什么事情、哪里做得不够，希望怎样改进，都可以直接跟月嫂或保姆说。如果雇主闷在那里，而阿姨又没有注意，只会让事情变得更糟。

    2.第一天就要说明家里的生活习惯。作为一个外人，突然融入一个家庭的生活，是有一定困难的。将家里的生活习惯尽早尽快地告知月嫂、保姆，可以帮助他们尽快跟着家庭的固有习惯行动，减少摩擦产生的可能。

    3.换位思考，相互体谅。遇到摩擦先不要爆发而是双方冷静下来，换位思考。另外，在阿姨劳累的时候，雇主和家人说上一句“阿姨你这几天辛苦了”可能比给阿姨加工资，更能让她们振作起来，投入到更好的服务中。

    记者 黎莉