前溪

    中国铁路客户服务中心12306网站12日发布了一则《接续换乘和选座功能使用说明》。《说明》称，12306支持C、D、G字头的动车组列车选座，但此功能仅提供相邻座位关系选择。如剩余车票不能满足需求，或不选择座席关系直接点击“确定”，系统将自动分配席位。10月12日《羊城晚报》

    买票买到的座位本是系统随机的，现在有了“网上选座”，可以让乘客自由选择座位，这显然是很大的进步，值得点赞。不过，“网上选座”还可以更具人性化，自由度还可以再扩大些。诚然，现在的条件可能还不成熟，但却有不断提高的空间。

    现在的“网上选座”有一定的局限性：一方面只有C、D、G字头动车组列车支持选座，其他普客没有这种选座功能；另一方面目前选座只能选择从靠近左边车窗到过道再到右边车窗的相邻座位关系，还无法选择具体车厢和座位。显然，现在的“网上选座”只能说是有限进步。

    “网上选座”实际上体现了以乘客为本位，其着眼点就是服务意识的提高。今年春运首日开始，专门负责上海铁路局高铁动车餐饮服务的上海华铁旅客服务有限公司与“饿了么”牵手，在25趟高铁上推出“饿了么”平台预订和即时订两种订餐服务，这也是人性化措施，同样也受到乘客的高度评价。

    现在，越来越多的人选择乘高铁出行，因此，更需要出台更多人性化措施。从“网上订餐”到“网上选座”，其进步也是相当明显的，这些，老百姓均看在眼中，并不吝啬点赞。乘客的点赞也是前行的动力，虽然没有危机感，但却要高度重视乘客的需求，而这恰恰是最重要的。如果不重视乘客的需求，不懂得如何满足他们的需求，自然也很难在服务上有所作为。如果老是停留在原来的服务水平，与现实脱节，遭遇诟病恐怕是必然的。

    服务乘客从来都没有止境，多听听乘客的牢骚，多从乘客的需求出发，不断改进措施，出台更多人性措施，如此，“网上选座”之类的服务措施也会不断涌现，也会获得更多的掌声。

    “网上选座”可以更具人性化，其他措施也更需要多些人性化，这取决于服务意识达到哪个层次。对此，我们期待“铁老大”明天的服务会更好。