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    陈世红，1968年10月出生，1991年5月入党。2000年12月，考入镇海招宝山街道车站路社区，2001年5月转入胜利路社区，现为胜利路社区居委会党总支书记、主任。

    寄语

    用“家”的理念汇聚民心，用“家”的温暖凝聚民力，用“家”的内涵积聚民智。这是我一直坚守的理念；社工心、居民心、心心相印一家亲，更是我一生守望的家园幸福。

    在招宝山街道胜利路社区服务大厅，有10个醒目的大字：我为民当家，民把我当家。这是该社区党总支书记、居委会主任陈世红的“治家”理念，“在我看来，只有把社区当家，有居民一起参与，这个家才像家，才能红红火火。”陈世红说。

    陈世红是2000年招宝山街道招聘的第一批社工。有一次，她到一户居民家走访，居民阿姨说：“小娘，你工作倒是蛮好的，不过，你眼界好像蛮高的，人不走近点，你都不跟人打招呼。”

    陈世红一头雾水，突然意识到问题的症结所在，忙解释说：“阿姨，实在不好意思，我不是故意的，我是近视眼，走近了我才看得清。”第二天，她就戴上了眼镜，从此再也没有摘下来过。

    这件小事启发了陈世红。社区如家，居民从一定程度上其实就是把社工当成了“家人”，所以会来跟你抱怨、提意见。社区工作，其实就是做“家人”的工作。不仅要学会建立“家人”般的情感，还要用心做好“家里的小事”。不久，陈世红在社区推行了“今天我当家”制度，让13名社工每周轮流做社区 “当家人”，通过负责安排社区一周工作、接待居民、一手处理居民反映的问题，促进与居民的情感。

    此外，每位社工还要记录“民情日记”，不仅要记录问题，更要详细记录处理过程和后续反馈情况。让社工真正把“当家”的责任担起来，把居民的“需求”落实好。

    2006年开始，镇海区推行退休工人社会化管理，其中包括为70周岁以上退休工人生日时送蛋糕票。陈世红一直坚持自己送。然而，因为细节上的疏忽，却招来有些居民的“吐槽”。一次，有位下半年生日的老师傅在一月份时来社区责怪道：“你们为什么一定要生日当月才送！我年纪这么大，随时可能离开人世，社区是不是想赖了我的蛋糕票？”还有一次，是一对老夫妻，老公生日在上半年，老婆生日在下半年，一般这种情况她都会提前一起送去。没想到老夫妻批评她说：“送蛋糕票又不是为了完成任务，哪个月生日就应该在哪个月送！”

    真的是“多做多错”吗？陈世红不止一次地问自己。不是！要做好精细化的社区服务，就应该学会从居民的“细碎需求”中“量体裁衣”。

    从此以后，社区每推出一个服务项目前，陈世红都会通过入户走访、开放空间讨论会等形式，问需于民，反复讨论、推敲后再推出。10多年来，社区推出的诸多项目，每年服务项目测评居民满意率均达97%以上。

    清川佳园小区内的主干道滚江弄，是通往幼儿园的便捷通道，外来车辆要经过小区，带来很大的安全隐患。小区业主们商量后，提出封闭小区南门的方案，只允许行人与自行车通过。由谁来牵头呢？这时，住在清川佳园的党员们主动站了出来。在党员带头下，业主、业委会成员4人一组每天轮流站岗，拦截过路车辆并解释原由。半个月后，限制车辆通行顺利完成。这件事情后，这股蕴含在居民中蓬勃涌动的“自治活力”，让陈世红更加坚定了“家人治家才能治好家”的理念。